問題查詢

密碼/我的帳戶/資料核對

密碼、帳號及個人資料安全

您可以參考以下幾點:
1.注意假網頁以及假信件,避免由不明網頁聯結進入網頁進而登入,如果需要登入,一定要從 http://skype.pchome.com.tw 由PChome & Skype官方首頁登入。
2.注意使用電腦的資訊安全,不去來路不明的網站或是開啟不明檔案;電腦一定要定期掃毒,避免木馬病毒竊取您的帳號密碼資訊。
3.不點選不明人士傳送的網址。
4.不買賣或租借自己的Skype帳號。很多會員想說有錢賺,就把自己的帳號賣或租給不明人士使用,結果發生詐騙問題後,警方找個都是註冊帳號時的資料所有人,進而吃上官司,得不償失。
5.不在任何公開的網頁公佈自己的個人聯絡或是私人資料,避免被歹徒不當使用在詐騙行為。
6.不要跟他人共用Skype帳號,共用帳號可能會讓您無法掌握帳號的安全,進而發生帳號安全問題。
7.避免在公共場合、網咖等地方使用Skype,因為使用Skype就必須登入,登入可能就有紀錄,加上網咖的電腦是否有中毒很難發現,所以通常這些地點成為最容易被盜用帳號的場合,既然Skype帳號牽扯到交易,就一定要注意Skype帳號的安全,避免到公共場合登入Skype。

建議您若是遇到相關問題,可報案請警察單位處理。
我們將會配合警察單位提供相關資料做後續相關處理。
如果您需檢舉電腦犯罪,我們建議您與以下單位聯絡:
- 反詐騙專線 165
- 法務部調查局台北市調查處TEL:(02) 2732-8888
- 內政部警政署刑事警察局TEL:(02)2765-2122~6
- 台北市政府警察局刑事警察大隊電腦犯罪組資訊室TEL:(02)2370-0693

近來有詐騙集團假借各機關團體之名義,要求用戶於便利商店購買Skype點數,並要求將儲值密碼交付於該機關團體,導致用戶受騙權益受損!請用戶特別注意,若有任何民、刑事案件等需要用戶提供相關資料,皆為司法檢調單位來函依照法定程序向本公司提出,並不會直接向用戶索取資料或密碼。若有上述機關團體向用戶索取資料,極可能為詐騙集團!請用戶多加注意與小心防範!切勿將個人資料、有價物品、點數密碼等提供給第三人。

如果您需檢舉電腦犯罪,我們建議您與以下單位聯絡:
- 反詐騙專線 165
- 法務部調查局台北市調查處TEL:(02)2732-8888
- 內政部警政署刑事警察局TEL:(02)2765-2122~6
- 台北市政府警察局刑事警察大隊電腦犯罪專責組TEL:(02)2389-3439

網路釣魚 (phishing) 詐騙手法:
透過電子郵件騙取您的密碼
近來Skype發現,有不肖人士偽裝成Skype客服或安全部門,向Skype使用者發送電子郵件,信中宣稱「您的Skype帳號有問題,必須將登入密碼以電子郵件寄回Skype進行身份驗證,否則無法繼續使用Skype」。或是要求收件人點選該信件中的網址連結 (URL),進而將個人資料傳送到不肖人士手上。

上述都是惡意盜取用戶密碼的「網路釣魚」詐騙手法。

請注意:Skype絕對不會以任何方式要求用戶「以電子郵件傳送個人密碼」。您只有在「登入Skype軟體」與「在官網 (http://Skype.pchome.com.tw/) 購買點數或服務」時,才會需要輸入密碼。

任何「將密碼以電子郵件回傳」的要求,都是惡意的詐騙訊息,請各位提高警覺,切勿輕易上當。

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詐騙手法一:
佯稱中獎
詐騙集團利用Skype即時訊息或手機簡訊傳送「中大獎」、「中筆記型電腦」內容,要求被害人撥打服務熱線,並要求被害人以提款機轉帳方式預先繳付稅金。
Skype即時訊息內容大致如下:
恭喜您!您的Skype帳號已經被系統抽中?中獎用戶請登陸Skype官方網站http://skype.xxxx.net/ 辦理領獎業務.您將獲得由Skype送出驚喜獎金$25,800 RMB以及三星筆記本電腦一部!?為了讓被後臺系統隨機抽選的幸運玩家能夠更便捷。 驗證碼:【5188】〔請您必須保管好您的驗證碼 防止他人盜領〕您在辦理過程中如有任何問題,請您聯系Skype客服中心服務熱線:089-xxx-038691 我們將為您服務!

如何判斷?
1.PChome & Skype所有活動都在官網進行。
2.PChome & Skype不會請任何中獎人透過電話與我們連絡!!

如何杜絕?
1.在【功能】->【設定選項】->【隱私】中,在【允許哪些人傳即時訊息給我】請點選【只有我的聯絡人名單上的人可以時訊息給我】以防止收到不必要的騷擾。
2.在【功能】->【進階】->【管理封鎖名單】,在【封鎖這個使用者名稱】輸入該發送騷擾訊息的Skype帳號,再點選【封鎖用戶】。
或您也可以直接點選該發送騷擾訊息的Skype帳號,按右鍵, 選【封鎖此用戶】。在【封鎖用戶】訊息頁中並勾選【也從聯絡人中移除】,再點選【封鎖】。
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詐騙手法二
販賣低價Skype點數
詐騙集團透過拍賣平台販賣一個新的Skype帳號,內有Skype點數。或直接販賣Skype點數給買家。
當被害人完成繳款程序,取得Skype帳號及點數後,只能使用一次或完全無法正常使用該Skype帳號及點數。

如何判斷?
PChome & Skype所有購買都在官網或授權經銷通路進行銷售。目前授權經銷通路有PChome Shopping線上購物、全家或福客多便利商店。

如何杜絕?
只在PChome & Skype官網或授權經銷通路進行購買Skype點數,以避免購買的款項、Skype帳號及司法相關問題。
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詐騙手法三:
佯稱資料外洩或銀行帳戶被盜用
詐騙集團假借「 金管會、XX 銀行、郵局、聯合金融中心」名義,佯稱因資料外洩,為保障客戶權益,必須至便利商店購買Skype點數,將透過Skype與被害者聯繫。並要求被害者將在便利商店購買Skype點數的儲值密碼交付給詐騙集團。
可能做法:
◎ 佯稱被害人銀行戶頭被用來洗錢,該銀行帳戶己被金管會接收。
◎ 要求被害人去便利商店購買Skype點數,檢察官將透過Skype與被害者聯繫,要求受害者將Skype點數的儲值密碼告知檢察官。
◎ 被害人接到電話,告知被害人的Skype被盜用,要求被害人去便利商店購買Skype點數。並佯稱之後會收到郵局寄給被害人傳票,請被害者填寫其購買的Skype點數儲值密碼後寄回,爾後會將錢退給被害者。

如何判斷?
1.金管會、銀行、郵局、聯合金融中心不會以電話或手機簡訊通知銀行帳戶盜用,亦不可能要以Skype聯絡。如您收到此類通知,就是詐騙集團所設下的陷阱,請勿受騙。
2.PChome & Skype不會透過電話通知Skype被盜用。

如何杜絕?
千萬不要將購買的Skype點數儲值密碼交付給他人。
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如果仍有其他問題,歡迎與PChome & Skype客服中心聯絡:
*Skype按鈕:Online_service
* 線上發問 : http://Skype.pchome.com.tw/cs.html
* 客服信箱 : Skype@Skype.pchome.com.tw
* 客服傳真 : (02)2709-4848
●重要訊息:切勿將個人購買之Skype儲值密碼交付予第三人以保障自身權益!
近來有詐騙集團假借各機關團體之名義要求用戶於全家便利商店購買Skype點數,並要求將儲值密碼交付於該機關團體,導致用戶受騙權益受損!請用戶特別注意,若有任何民、刑事案件等需要用戶提供相關資料,皆為司法檢調單位來函依照法定程序向本公司提出,並不會直接向用戶索取資料或密碼,若有上述機關團體向用戶索取資料,極可能為詐騙集團!請用戶多加注意與小心防範!切勿將個人資料、有價物品、點數密碼等提供給第三人。報案時需檢附便利商店之付款使用證明(顧客聯),請勿遺失或損毀印有商品序號與儲值密碼的顧客收執聯。

●建議客戶在PChome & Skype官網或授權通路購買點數,以免帳號或款項出現問題!
親愛的Skype用戶您好,建議您在PChome & Skype官網或授權通路購買點數,否則若產生任何款項及帳號問題,PChome & Skype客服服務中心將無法為您處理。由於近來Skype原廠針對非官網購買之帳號, 進行大動作的封鎖,請各位使用者勿貪小便宜向非官方管道購買點數,以免損及自身權益!

● 用戶請注意:PChome & Skype所有活動均在官網內舉行!
曾接到用戶反應疑似詐騙集團以PChome & Skype舉辦抽獎活動之名義,要求提供個人資料或匯款,PChome & Skype在此特別聲明,本公司不會以電話通知用戶得獎,本公司所有活動均於官方網站公開舉辦,並公告得獎名單或以E-mail通知得獎者,E-mail內均附客服人員詳細聯絡方式,若您接到宣稱為PChome & Skype的來電,或E-mail中宣稱之活動頁面不存在於PChome & Skype官方網站內,均可能為詐騙集團之冒用行為,請各位會員留意,相關疑問歡迎利用本公司客服管道查詢。

建議您若是有相關問題您可報案請警察單位處理,我們將會配合警察單位提供相關資料。如果您需檢舉電腦犯罪,我們建議您與以下單位聯絡:
1. 反詐騙諮詢專線 : 165
2. 全國各地報案電話: 110
3. 檢舉信箱:台北郵政八十之廿三號信箱
4. 內政部警政署刑事警察局
* 服務電話:(02)2765-2122~6
* 報案電話:(02)2766-1919 (02)2766-8989
* 地址:台北市忠孝東路4段553巷5號
* E-mail: cpd@email.cib.gov.tw
* 線上檢舉信箱: http://www.cib.gov.tw/mail/mail02.aspx
5. 台北市政府警察局刑事警察大隊電腦犯罪資訊室TEL:(02)2370-0693

Step 1:
若忘了密碼而需要更新,請至以下網站進行驗證:
https://a.login.skype.com/diagnostics

a. 請輸入您用來註冊 Skype 的 Skype 名稱、電子郵件或電話號碼


b. 選擇欲重設密碼的帳號,再點選下方重設密碼 (若有同一信箱註冊過二組以上帳號,此處將會列出所有帳號)


C. 開啟網頁後,直接點選「我忘記密碼」按「下一步」送出


d. 請輸入網頁中的安全字元後,按「下一步」送出


Step 2:
請點選您的信箱後,並輸入完整信箱後,接下「傳送驗證碼」送出,系統將寄送驗證碼至該信箱

Step 3:
a.請於您的信箱查看您的驗證碼,於網頁中輸入後按「下一步」(若您的為Skype帳號為手機號碼請至您的手機收取您的手機簡訊)


b.再請依照網頁指示重新設定您的新密碼即可

※如果您是使用yahoo或gmail為收信信箱而收不到密碼通知信,可檢查您的被刪除信件的郵件夾。使用Yahoo為收信信箱請先關閉「垃圾信剋星」再執行索取;使用Hotmail為收信信箱可檢查您的垃圾信件匣,有可能因為被認為是自動發送信件而被刪除。

※因所有Skype使用者的密碼皆受到Skype原廠資料庫之鎖碼保護,若您從來沒有購買過點數或其他skype產品,當初也不是填入正確的Email的狀況下,我們無法確認帳號是否真正為您本人使用,因此將無法進行密碼變更。

免費用戶必須以當初填的Email進行驗證,因此如果您當初沒有填入Email 地址,我們則無法協助您取回密碼。在此狀況下該帳號之任何權益問題本公司將不過問,請用戶謹慎妥善保管使用帳號密碼。

若要修改您的Skype登入密碼,您可以透過電腦或行動裝置的瀏覽器登入我的帳戶修改,使用Skype for Windows或Skype for MAC的用戶,則可直接在軟體端進行修改,請參考以下步驟:

《透過電腦或行動裝置的瀏覽器登入我的帳戶修改密碼》

1. 點此登入您的Skype帳號

2. 「帳戶詳細資料 Account details」→「設定和偏好 Settings and preferences」→「變更密碼 Change password」


3. 輸入您的舊密碼,再輸入兩次新密碼後,按「儲存 Save」即可

《直接在軟體端修改密碼》

建議各位用戶定期更換登入Skype的密碼,以保障您的帳戶安全!

1. 開啟Skype軟體介面,點入軟體左上方「Skype」>「變更密碼」


2. 請於第一欄輸入您目前的密碼,第二、三欄輸入所要更改的密碼

提醒您:
- 請勿輸入太過簡單的密碼,例如:abcd、1234、或 Skype
- 建議您輸入超過 6 位英數交錯的密碼

最簡單的解決辦法,就是請認識您的朋友,替您查詢您的帳號。請朋友登入Skype後,在聯絡人清單中找到您的帳號,按滑鼠右鍵點擊您的帳號名稱,並選擇「檢視個人資料」,就能查到您的帳號名稱。

若該帳號沒有認識的朋友可以為您查詢,您可參考以下的作法:

Step 1:
若忘了帳號及密碼而需要更新,請至以下網站進行驗證:
https://a.login.skype.com/diagnostics

a. 請輸入您用來註冊 Skype的電子郵件或電話號碼


b. 選擇欲重設密碼的帳號,再點選下方重設密碼 (若有同一信箱註冊過二組以上帳號,此處將會列出所有帳號)


C. 開啟網頁後,直接點選「我忘記密碼」按「下一步」送出


d. 請輸入網頁中的安全字元後,按「下一步」送出


Step 2:
請點選您的信箱後,並輸入完整信箱後,接下「傳送驗證碼」送出,系統將寄送驗證碼至該信箱


Step 3:
a.請於您的信箱查看您的驗證碼,於網頁中輸入後按「下一步」(若您的為Skype帳號為手機號碼請至您的手機收取您的手機簡訊)


b.再請依照網頁指示重新設定您的新密碼即可

※如果您是使用yahoo或gmail為收信信箱而收不到密碼通知信,可檢查您的被刪除信件的郵件夾。使用Yahoo為收信信箱請先關閉「垃圾信剋星」再執行索取;使用Hotmail為收信信箱可檢查您的垃圾信件匣,有可能因為被認為是自動發送信件而被刪除。

※ 若您忘記您原本設定的email為何,如果您曾有購買過點數,您可以提供能證明您身份的證件影本或電子檔案,來信 客服中心 ,客服人員就能利用您當初的購買紀錄,協助比對您的帳戶是否為您本人,並將新的密碼寄到您所指定的新信箱當中。

※因所有Skype使用者的密碼皆受到Skype原廠資料庫之鎖碼保護,若您從來沒有購買過點數或其他skype產品,當初也不是填入正確的Email的狀況下,我們無法確認帳號是否真正為您本人使用,因此將無法進行密碼變更。

免費用戶必須以當初填的Email進行驗證,因此如果您當初沒有填入Email 地址,我們則無法協助您取回密碼。在此狀況下該帳號之任何權益問題本公司將不過問,請用戶謹慎妥善保管使用帳號密碼。

1. 確認您登入的是正確的帳號與密碼
- 如果您忘記了Skype或Microsoft帳號,請參考這裡
- 忘記密碼,請點此查看如何重新取得密碼

2. 請確認所輸入的Skype帳號或密碼是否多了空格

若您不想再使用您的Skype帳號,建議您先完全移除在Skype上的個人資料,因為即使您已不再使用該帳號,或自行移除姓名、個人資料(包括生日、電話號碼、email、心情小語等)、圖片的狀況下,其他使用者仍可以透過Skype搜尋到您。

※清除個人資料的方式如下:
Step1. 在Windows系統下,點選Skype下的個人檔案


Step2. 將目前個人檔案的資料清空


如果是Linux系統,點開Skype名字上方選項 >> 選擇編輯個人資料 >> 清除個人資料即可。

※刪除Skype登入資料
如果您是使用Windows XP系統:
1. 登出Skype或Microsoft帳號後,在工具列點選Skype小圖,按右鍵選擇「離開」,確實關閉Skype服務

2. 點選「開始」>>「執行」
3. 輸入「%appdata%」後選擇「skype」資料夾

4. 這裡可以看到所有與Skype相關的資料。請刪除與您登入帳號同名的資料夾,同時也會刪除您的登入 資料。

如果您是使用 VistaWindows 7作業系統:
1. 登出Skype或Microsoft帳號後,在工具列點選Skype小圖,按右鍵選擇「離開」,確實關閉Skype服務

2. 點選『開始』>> 在下方空白列中輸入「%appdata%」後選擇「skype」資料夾

3. 這裡可以看到所有與Skype相關的資料。請刪除與您登入帳號同名的資料夾,同時也會刪除您的登入 資料。
如果您無法看到上述資料送,有可能是被系統設定為隱藏,點選「CTRL+H」即可顯示全資料夾然後進行刪除。

如果您是使用Linux作業系統:
1. 請先登出入關閉Skype
2. 在/home/YOURLINUXUSERNAME/.Skype路徑下找到與您登入帳號同名的資料夾然後刪除,同時 也會刪除您的登入資料。
執行完以上動作後重新執行Skype,Skype將不會自動帶出您原始的登入資料。

※ 刪除Skype帳號
若您希望從Skype資料庫中完全移除您的Skype帳號,由於帳號管理是由 Skype原廠 全權處理,需請您直接聯繫Skype原廠客服方可進行辦理:
(1) 登入 Skype原廠客服 服務網址

(2) 選擇 "Account and Password">"Deleting an account"
(3) 點擊 "Next"



(4) 選擇聯絡方式 "Text chat support"


(5) 選擇"Start chat"即可以文字聊天室與Skype原廠反應相關問題(需以英文輸入)



提醒您,一般約 2 週後才能將您的 Skype 帳號從 Skype 資料庫中完全移除。但若您的聯絡人仍有加入該帳號為聯絡人,您的帳號仍會出現在對方的聯絡人清單,只是會顯示為「離線」,並且無法撥打電話或傳送訊息給您。您可要求聯絡人主動將您的帳號從他們的聯絡人清單中移除。

[註] 目前Skype原廠並無提供電話客服服務。

在您的PChome-Skype視窗左上方按下「Skype」選項-->「個人資料」,即可從您的電腦中選擇代表自己的圖片。
注意,現在的PChome-Skype只接受BMP或是JPG格式的圖片檔,如果您發現您的照片在PChome-Skype視窗中顯示不正常,那是因為我們為了讓您的照片顯示在PChome-skype當中。若您的照片原本就是96X96的格式,就不會有這樣的問題。

PChome & Skype對於用戶提供的個人資訊所採取之使用、保護政策及服務約定條款等,皆依照相關法律規定。
相關規範說明請參考「個人資料保護告知事項」及「隱私權政策」說明。

Skype非常重視您的帳號安全,若Skype懷疑您的帳號資料可能被人竊用,將會主動暫時鎖定您的Skype帳號以保障您的資料安全。
若您的帳號遭Skype鎖定,可能的情況如下:
1. 您的 Skype使用狀況出現異常,如:
(a) 點數消耗或包月撥打時數遠高於平常使用情況(請參考包月方案公平使用原則
(b) 帳號同時在不同裝置上登入(如桌機、筆電或行動裝置等)並進行撥打等行為
(c) 帳號短時間內從不同的IP登入(如10分鐘前從cn、10分鐘後從us或tw)
(d) 帳號太久未使用,又重新啟用並進行大量撥打
(e) 短時間連續撥打
2. 您的銀行或信用卡公司向Skype提出交易糾紛申訴(如冒刷或非本人交易)。當您或您的金融機構要求否決一筆交易時,Skype會預設您的交易方式或帳號出現了問題,並因而可能會暫時鎖定您的Skype帳號。
3. 若您違反Skype使用規定或撥打規則(請參考帳戶使用條款)。

要如何解除被鎖定的Skype帳號?
若您懷疑自己的帳號被盜用或發現你的帳號有可疑的交易,請您聯繫客服單位,我們會協助您查詢及處理。

若曾於某些行動裝置登入Skype帳號,即使登出後,可能仍會被記住登入狀態。若您發現您明明已登出,狀態卻仍顯示為「線上」,請參考以下步驟:
1) 先確認您已從所有裝置(行動電話、平板、電腦)登出該帳號
2) 請重新於「PC電腦」或「MAC電腦」上登入該帳號
3) 找任意一個對話視窗,輸入或貼上此指令(包括斜線)「/remotelogout」後,按Enter送出訊息(放心,您的聯絡人不會看到您輸入的指令)
4) 再次登出該帳號即可

**提醒您,經測試此指令於電腦裝置上送出,比較不會再次發生「狀態無法登出」的問題。**

您也可以在任一對話視窗中,輸入「/showplaces」指令後送出,即可查詢您目前登入的所有裝置。

您現在可用 E-Mail 或手機號碼申請登入Skype的帳號。

1) 請先確認您已在使用裝置上下載並安裝適用的最新Skype版本 >>立即下載Skype

2) 開啟Skype後,點擊「建立新帳戶」


3) 您可以手機號碼直接申請新的Skype帳號,或「改用您的電子郵件」


4) 以手機號碼申請Skype帳號的用戶,請確定您所輸入的手機號碼可接收簡訊,輸入「驗證碼」後即可建立新的Skype帳號


之後登入Skype時,以E-Mail登入者,請直接輸入您的 E-Mail 帳號及密碼; 以手機號碼申請者,請輸入包括國碼在內的手機號碼,如 886900000123 及您所設定的密碼

每個帳號都有綁定一組「live:」開頭加上一串英數亂碼組合而成的Skype技術帳號,您可於 PChome & Skype 官網登入,即可看到自己的「live:(英數亂碼)」帳號。


若欲在7-11購買點數或加入企總帳戶,需使用Skype帳號登入,請先於PChome & Skype官網上查詢後再進行交易。

若您想要取消用手機號碼申請登入Skype的帳號,您需以手機號碼登入微軟帳號頁面後,重新綁定一組沒有登入過Skype的 E-Mail 帳號,或選擇重建一個新的E-Mail帳號後,即可將手機號碼與Skype帳號解除綁定。

請參考以下步驟:
1) 請先以您的手機號碼(含國碼,如 886900000123)登入此頁面 https://login.live.com/
2) 登入後請點擊頁面上的「您的資訊」>「管理您登入 Microsoft 的方式」
3) 依照頁面上的指示,完成輸入驗證碼以進行身分驗證
4) 請輸入一組沒有登入過Skype的 E-Mail 帳號,或選擇重建一個新的E-Mail帳號
5) 再次回到「您的資訊」>「管理您登入 Microsoft 的方式」,即可看到您已綁定的新 E-Mail 帳號
6) 請先將剛新增的 E-Mail 設為「主要」登入帳號,再選擇「移除」手機號碼即可

提醒您,移除手機號碼後,下次若欲登入Skype,記得要以重新綁定的 E-Mail 帳號和密碼登入。

資料登錄與核對問題

PChome & Skype 為防止手機詐騙與騷擾等事件,並符合台灣地區電信法規中,有關用戶資料登錄與核對之規定,以及保護用戶使用Skype相關服務之權益,請您務必在購買與儲值Skype點數時確實填入『您個人正確的用戶資料』以完成資料登錄與核對程序。若您尚未完成資料登錄與核對程序,當您選擇購買或儲值Skype點數的時候,系統便會要求您完成資料登錄與核對程序。

以下為資料登錄與資料核對過程介紹:

資料登錄流程如下:
1.輸入確實之個人資料
2.系統發送簡訊驗證碼
3.三十分鐘內回填簡訊驗證碼
4.完成資料登錄。此登錄資料有效期為6個月,逾期需再重新登錄。

資料核對流程如下:
1.輸入確實之個人資料
2.選擇認證方式: 目前提供自然人憑證以及雙證件
3.提供證件並做審查(雙證件可上傳證件圖檔或用傳真方式寄回)
※請注意:上傳證件影本,僅接受圖檔( .bmp, .jpg, .png, .gif, .tif, .pdf 格式 ),大小以不超過5MB為限。
4.完成資料核對

當您完成資料登入與核對流程後,即可繼續購買或儲值之動作!

提醒您,登錄資料有效期限為6個月,若您希望在使用 Skype 服務時不受限,享有安全即時的通訊服務,建議您可以直接選擇資料核對流程。PChome & Skype 將不定期依主管機關要求進行用戶資料之確認核對作業,敬請您協助配合。

無台灣行動電話門號
若您未持有台灣地區之行動電話門號,請您選擇「資料核對」,以自然人憑證或雙證件完成核對程序,謝謝。

超過時間或沒收到簡訊驗證碼
簡訊驗證服務的有效時間為30分鐘,若您在收到簡訊後30分鐘內未完成簡訊認證碼輸入,則該簡訊碼會失效,若沒收到簡訊認證碼,請您重新進行簡訊驗證之動作。

簡訊驗證碼出現「認證已滿」
簡訊驗證中若顯示「認證次數已滿」之訊息,請您改選擇「資料核對」,以自然人憑證或雙證件完成核對程序,謝謝。

為什麼我收不到簡訊認證碼?
請注意由於PChome & Skype使用的是「簡訊」方式認證,請務必確認您填寫的行動電話門號為:「台灣地區行動電話門號」ex:中華電信、台灣大哥大、遠傳、亞太電信、大眾電信PHS、威寶電信等電信業者門號。

在簡訊發送的同時,也請您務必確認您的手機是在開機、並在收訊良好的狀況,以避免無法收到簡訊。若你符合上述條件卻仍未收到認證碼,請與客服中心聯繫。

若您為企業客戶,為節省企業用戶帳號逐一驗證的時間,請您至 SkypeBIZ網站 填寫企業用戶資料登錄與核對申請書

並請準備以下相關文件資料:
(1) 公司變更登記表影本加蓋大小章 (範例圖)
(2) 公司負責人之身分證正反面影本
(3) 公司員工所使用之Skype帳號列表(填寫於線上申請表即可)
* 電子檔案僅接受以下格式:*.bmp, *.jpg, *.png, *.gif, *.tif, *.pdf,檔案大小不得超過2mb

將以上資料傳送至客服單位,並經由客服人員審核完成後,將以Email通知您審核結果。

還不了解嗎?請點此查看圖文步驟說明 >>

立即進行企業用戶資料登錄與核對 >>

**注意:企業用戶請謹慎控管帳號,避免被遭不肖之利用。

自然人憑證的開辦及應用是電子化政府的趨勢指標,自然人憑證相對於各項業務的申請來說為工具,不會有個人資料洩露的情況。就像身分證一樣,自然人憑證用戶也必須妥善保管IC卡及PIN碼,不可隨意交給別人或販售給他人使用,才能避免個人權益蒙受損失。

相關自然人憑證問題,請上內政部憑證管理中心查詢(http://moica.nat.gov.tw/html/index.htm

如何使用自然人憑證完成用戶資料核對?

1. 登入「我的帳戶」後,於左列選擇「個人資料維護」,並點選用戶資料核對。
2. 填寫完基本資料後,按「送出」按鈕,再次查看內容是否填寫正確,確定無誤後按「確定」按鈕,選擇「自然人憑證」。
3. 電腦接上晶片讀卡機,並插入自然人憑證IC卡,安裝網頁上方 ActiveX 元件。完成後選擇讀卡機,並輸入自然人憑證IC卡 PIN碼,正確後我們會核對您所填的個人資料是否正確(身分證字號及姓名),確認無誤後即完成資料核對。

請注意:自然人憑證IC卡PIN碼輸入超過三次以上錯誤,即造成鎖卡。

若無法使用自然人憑證IC卡完成資料核對,請參考以下做法:

使用自然人憑證IC卡需要搭配讀卡機與 ActiveX 元件,先請您檢查下列事項:

1. 讀卡機是否已經正確安裝且 Windows SmartCart Service 正確運作中?
2. 卡片是否正確且還在有效期限內?
3. 是否使用 Microsoft IE6 以上的瀏覽器,如:IE6、IE7、IE8 或更新的版本?
4. 若您使用 IE6 或 IE7,請檢查目前是否以管理者權限 (Administrator) 權限登入作業系統?
倘若以上事項皆符合卻還是無法登入,那我們需請您變更瀏覽器的安全性設定讓元件得以執行。

PChome & Skype 為防止手機詐騙與騷擾等事件,並符合台灣地區電信法規中,有關用戶資料登錄與核對之規定,以及保護用戶使用Skype相關服務之權益,請您務必在購買與儲值Skype點數時確實填入『您個人正確的用戶資料』以完成資料登錄與核對程序。

建議您可透過簡訊認證,煩請至以下網頁進行登錄,並完整填寫所需欄位,包含您的台灣行動電話號碼,以便系統為您傳送認證簡訊驗證碼,提醒您,由於系統審核約24小時,若登錄資料不符,將會於24小時後驗證失敗,簡訊認證當日最多三次為限,若超過當日簡訊認證次數,將會請您提供雙證件認證,否將請您隔日再重新完成簡訊認證程序。

(1)到「我的帳戶」登入您的Skype帳號、密碼
(2)點入「個人資料維護」 → 「用戶資料登錄」完成個人資料認證程序。
您的身份認證個人資料發證日期、發證地點請務必依據您的身分證件資料填寫,資料若不正確PChome & Skype 將有權取消此次用戶資料登錄!請先完成後才能使用與購買 PChome & Skype 服務。

提醒您:發證日期、發證地點(如下圖)。


請參閱您身份證正面確實填入,即可順利完成認證。謝謝您。

【PChome & Skype 身份驗證地址輸入使用說明 】
請先點選所欲輸入之「縣市」及「鄉鎮市區」下拉選單。

請於「道路或街名或村里名稱」輸入街道路名資料,輸入範圍含蓋街、路、村、里、文字巷,以及新村、山莊、新城、工業區等與街、路同級之名稱,路名中不可使用(全、半形)阿拉伯數字,必須一律使用中文數字,如中正二路等。

若地址中同時含路街名及文字巷,請將路街名及文字巷資料一併輸入「道路或街名或村里名稱」欄位中。例如地址為台北市北投區大業路怡和巷1號,請將「大業路怡和巷」輸入於「道路或街名或村里名稱」欄位中。

若道路同時包含路、段、文字巷時(例如:台北縣板橋市三民路2段居仁巷), 請在「道路名稱」處輸入全名(即三民路2段居仁巷),「路段」欄位處請選「無」。其他無文字巷之地址, 請務必於「路段」欄位處選擇正確之段別(本例為2段)。

基隆市、台北市、新竹市、台中市、嘉義市、台南市、高雄市以外地區由於路名結構變化較大,有些地區沒有路、街僅有「村」、「里」名稱,請於「路名」欄位輸入村或里名稱才能正確通過驗證。

請選擇正確「段別」下拉選單,無則免。
若含有○○之○○ 的巷、弄地址,請以○○-○○方式輸入(○○表示號碼)。如1之10弄→ 1-10弄。

注意:若依照上述規則填入正確中文地址仍無法進行驗證者,煩請與 客服中心 聯繫

ID verification for non-Taiwan citizens
According to the National Communications Commission of Taiwan* (NCC), PChome & Skype are required to verify users' account information before users start using Skype service.
If you are not a citizen of Taiwan, please provide TWO photo copies of:
(1)*Passport* (REQUIRED)
(2) any of the following IDs:
- NHI IC Card (National Health Insurance Card)
- Alien Resident Certificate (ARC or Resident Permits)
- Legal working permits
.

Please submit your request and the the above mentioned ID copies in graphic files to our customer service, we will assist you as soon as possible.
ID verification for non-Taiwan citizens
Customer service E-mail: skype@skype.pchome.com.tw
Fax: +886-2-2709-7860
Customer service for Online Skype ID: online_service

* Learn more about the National Communications Commission.

「我的帳戶」相關問題

欲查詢撥打紀錄、購買紀錄及帳戶餘額等資訊,可透過Skype軟體或直接從從軟體上方之「Skype」→「帳戶」連至「我的帳戶」查詢。




選項中「撥打紀錄」「帳戶餘額」等是由中央伺服器負責更新,軟體上顯示的餘額會是最新的,但「我的帳戶」頁面中的訊息有時需待系統更新,請稍後再至「我的帳戶」查看即可。

受於系統限制,您所購買的Skype點數必須設定有效使用期限,自儲值到Skype或Microsoft帳號之當日起算180天內有效,並於每次成功撥打一通Skype付費電話(含080免付費電話、傳送簡訊等付費服務),或再次成功購買並儲值點數後,系統會自動以最新一次成功通話或成功儲值的時間為準,重新起算180天之有效使用期限。

在您的Skype點數被停用前七天,Skype會發送通知信提醒您。若點數過期,您也可以直接在180天內登入您的Skype或Microsoft帳號,並重新啟用您的點數。

重新啟用Skype點數: http://www.skype.com/go/store.reactivate.credit
立即購買Skype點數: http://skype.pchome.com.tw/purchase/service.html

若您發現系統造成收費錯誤,通話記錄與實際不符等問題須補足差額,請以問題回報表格與我們客服人員聯絡,謝謝。

購買Skype點數時,會請您登入Skype或Microsoft帳號、密碼購買,故系統並不會另外寄送密碼。交易成功後,只要登入您購買時所用的Skype或Microsoft帳號即可查詢剩餘點數,並可開始撥打電話。

信用卡付費:24小時內點數將直接加入您的Skype或Microsoft帳號。
ATM轉帳:轉帳後需2個整工作天方能啟用,亦即轉帳後48個工作小時)。 如果真的沒發現帳戶中出現點數,請您稍等,48個工作小時之後(週六、日不算工作天),再登入看看。如果系統還是依然有誤,請通知我們客服人員處理。

若您購買的點數已儲值至帳號內,則無法移轉至您的其他帳號,敬請見諒。

Skype點數卡(儲值卡)是由PChome & Skype所推出,為了滿足不同用戶需求的卡。若為經常性或欲一次大量訂購Skype點數時,可選擇購買儲值點數包(虛擬),或者大量團購實體點數卡。
商品本身性質與購買Skype點數相同,不同處在於點數包於請款成功後以E-mail方式發送儲值序號與密碼,必須自行完成儲值動作,並不限制僅能儲值於特定Skype帳號。

購買Skype點數,目前除提供信用卡及ATM轉帳兩種繳款方式外,您可直接至7-ELEVN使用ibon、全省全家、OK便利商店以「即時購」方式或萊爾富Life ET購買Skype點數!

換匯會有手續費,這是國際換匯的慣例, 所以在換匯的設定頁面上在處理前,都有標明 您的帳戶若使用兌換貨幣功能「能兌換出的額度」有多少。

重要說明:在進行幣別轉換時,Skype系統將會收取一筆幣別轉換手續費,若您的Skype帳戶餘額越高,手續費會越多。建議您可以先用完帳戶內現有的Skype點數,再進行更換幣別。此外,提醒您不要隨意轉換幣別,重複轉換將會損失多次匯率差額,煩請特別注意。

我們現正與您的發卡銀行確認信用卡資料審核中,提醒您,如您訂購時所填入之資料與原辦卡資料不同時,請向發卡銀行申請資料變更。訂單資料審核作業約須3個工作日,審核交易完成後,將會以Email通知。

根據2007年4月1日實施之消費者保護法第17條第1項之規定,電信商品(服務)禮券定型化契約不得記載使用期限,因故,若用戶於2007年4月1日(含)後完成點數購買與儲值且點數因超過180天期限到期點數被系統歸零者,可來信至客服中心辦理相關之退款。於2007年3月31日(含)前購買點數與儲值之用戶,恕無法進行相關退款服務。

2010年05月01日之後,點數因超過180天期限失效的用戶,可透過以下連結登入帳號後,點選「重新啟動信用點數」後,即可重新啟動失效的點數。 >>重新啟動失效Skype點數

活動贈獎專區/折價券使用

您可使用活動贈獎專區查詢您在PChome & Skype官網所舉辦之活動獲贈之點數或其他贈品。

Step1.請先至PChome & Skype首頁右上方選擇「我的帳戶


Step2.請登入您的Skype或Microsoft帳號/密碼

Step3.登入後請選擇->活動贈獎專區


Step4.如何查詢獲贈的Skype點數
您可在此查詢您所獲得的Skype點數、儲值序號及使用狀態。若您有多筆序號,也可一次大批儲值或一次送給朋友;點擊「檢視序號」即會展列出查詢所有序號。



如何查詢其他贈品及下載領獎通知單
請先選擇「實體贈獎」->我要下載->填妥後依照通知單上之傳真號碼回傳至PChome & Skype客服

**提醒您,若您所獲贈的贈品超過新台幣1,000元請下載領獎通知單



請注意,此贈獎專區提供所有PChome & Skype官方活動贈獎訊息,不包含Skype.com活動

1. 在購物清單內打勾「打勾使用折價券」即可使用帳戶內現有折價券,也可自行輸入尚未儲存於帳戶內的折價券序號來使用。
2. 折價券限本人使用,不可轉讓他人及其他帳號。
3. 折價券僅用於折抵限定產品,不可折現。
4. 購買金額 100元(含)以下產品,恕無法使用折價券進行折價購買。
5. 一筆訂單限抵用一張折價券,訂單金額需高於折價券面額,且訂單內的產品為折價券適用產品範圍,方可抵用。
6. 每張折價券只可抵用一次,抵用後或逾期則自動作廢,恕不補發。
7. 若使用折價券之訂單因未在期限內完成繳款或其他因素而作廢或失效時,折價券視同已使用,恕不補發。
8. 提醒您,目前折價券僅能於 PChome & Skype 官網進行購買時使用。

使用步驟:
1. 進入購買頁後,勾選是否要使用折價券


2. 若您沒有折價券,可直接按「下一步」繼續購買流程;
    若您帳戶中有可使用的折價券,請點選您欲使用的折價券後,按「下一步」繼續購買


3. 系統會判斷您所點選的折價券金額,直接為您進行折價

若使用折價券之訂單因未在期限內完成繳款或其他因素而作廢或失效時,折價券視同已使用,恕不補發。

提醒您,購買金額 100元(含)以下產品,恕無法使用折價券進行折價購買。
若您的購買金額高於100元,當您進入購物清單的下方,將出現「打勾使用折價券」的訊息。若沒有打勾將直接進入付款頁面。


打勾後,在折價券選擇頁無可用折價券,有可能為以下原因:
1. 您所擁有的折價券皆不適用於此筆購買產品
2. 此筆訂單的金額低於您所擁有的折價券面額
3. 您的折價券已過期
4. 您帳戶內沒有折價券

您亦可直接輸入折價券序號進行使用,或者直接按「下一步」按鈕直接進行結帳。

1. 從PChome & Skype官網右上角登入「我的帳戶」後,選擇左下角「活動贈獎專區」


2. 點入「折價券」選項,將顯示您帳戶中擁有的折價券清單。


3. 您可再點入「明細」查詢該筆折價券的到期時間、是否已經兌換,以及兌換的訂單編號。

折價券發送後,系統會發送一封通知信至您於個人資料維護裡所登錄的email信箱,並於折價券到期前 5 天,發送一封折價券到期通知信。提醒您請於折價券到期前,將您所收到的折價券使用完畢,以免權益受損。

若您不希望收到折價券到期通知信,請登入網頁右上角「我的帳戶」->「活動贈獎專區」->「折價券」中,選擇使否勾選「訂閱折價券到期提醒通知(訂閱隔日生效)」即可。


若尚未登錄email信箱者,請先至個人資料維護(「我的帳戶」->「個人資料維護」)登錄,完成後訂閱折價券到期提醒功能方可執行。
>>點此查看如何修改「個人資料維護」

折價券僅可折抵訂單金額,無法兌換現金。若因故要求退貨時,最多僅可退還訂單金額,折價券的部份視同已使用,恕不補發,請於使用折價券前確認您的訂單內容再行使用。

例如購買包月產品台灣120一個月,商品金額為240元,使用一張30元面額的折價券後,訂單金額為210元。

因故申請退貨後,客服審查可退還金額,最高可退還此筆訂單金額210元(依實際使用狀況或比例),而此筆訂單使用之折價券視同已使用,恕不補發。

若您的折價券於購買活動中所獲得,當訂單取消後,所獲得的折價券將一併取回。若該筆退貨訂單所贈送之折價券您已使用,則退款金額將扣除已使用的折價券金額。

Windows Messenger(MSN)整合相關問答

當您首次以Microsoft帳號登入Skype的時候,若您選擇「我是Skype新手」,系統會自動幫你建立一個live:xxxxx的Skype帳號作為辨識(xxxxx即為您email帳號前面的名稱,如 skypeme@hotmail.com 就會是 live:skypeme。
這個帳號僅供系統作為辨識,目前無法以此帳號登入。若您要登入Microsoft帳號,或已與Skype整合的帳號,請在登入視窗選擇「Microsoft帳號登入」後,輸入email形式的Microsoft帳號。

若您已經整合Skype與Messenger帳號,建議您以Microsoft帳號(也就是email信箱)登入Skype,才會顯示Skype與Messenger整合過後的聯絡人清單。

目前您僅能將一個Skype帳號與一個Microsoft帳號進行合併,無法合併兩個Skype帳號,或兩個Microsoft帳號,也無法將一個Skype帳號與多個Microsoft帳號合併,以此類推。

您好,若您在首次使用Microsoft帳號登入時,並沒有合併Microsoft和既有的Skype帳號,而是選擇建立新的Skype帳號,那麼您的預設Skype帳號將會顯示為「live:您的email帳號」(如 skype@hotmail.com,則以此hotmail帳號建立新的Skype帳號時,您的Skype帳號將顯示為「live:skype」)。若您首次登入時,選擇以既有的Skype帳號合併,則您的Skype帳號就會是原本的Skype帳號(但若您希望同時看到Skype和Messenger的聯絡人,請您在登入時,都選擇以Microsoft帳號登入才能看到兩方的聯絡人)。

若您仍不確定您的Skype帳號,請參考以下步驟進行查詢:

1. 以Microsoft帳號登入後,點入 Skype - 個人資料 - 編輯您的個人資料,即會顯示您的Skype帳號


若您無法登入Skype軟體,請登入PChome & Skype網站後,即可看到您的Skype帳號,以下為查詢步驟:

1. 請於PChome & Skype網站點選「我的帳戶」



2. 點選「Microsoft 帳號」後登入您的帳戶



3.在PChome & Skype網站中「我的帳戶」左側即可看到您的Skype帳號