Skype服務/方案購買

一般問題

    1.我可以從哪裡購買Skype服務/方案呢
    2.當我線上購買或儲值成功,我購買的產品何時啟用?
    3.為什麼我付款失敗呢?
    4.我是從國外Skype網站購買Skype產品,可以向PChome索取發票嗎?
    5.為什麼我用信用卡/ATM匯款付費成功,但遲遲沒有收到點數或啟用我的資費方案?
    6.為什麼已刷卡授權成功,但點數尚未加點或資費方案沒有啟用?
    7.我可以用信用卡紅利折抵購買點數或包月方案嗎?
    8.我想使用信用卡+紅利積點折抵購買點數,接受哪些信用卡紅利積點折抵?
    9.使用信用卡紅利積點,但發票的金額還是以原金額開立,並沒有扣抵?
    10.我收到一封E-mail主旨為:未完成的Skype訂單,請問這會影響我的購買紀錄嗎?
    11.我的訂單被系統自動取消了,為什麼?
    12.Skype點數可以如何使用?
    13.若我想換開三聯式(公司戶)發票怎麼辦?
    14.發票欲申請換開為個人戶或公司戶?
    15.收到發票,但統編有誤怎麼辦?
    16.為什麼有些發票無法對獎?
    17.為什麼有時候便利商店沒有開立發票給我?
    18.什麼是大量包?
    19.海外地區人士可透過PayPal進行付款
    20.為什麼我PayPal付款失敗呢?
    21.如何操作網路ATM立即轉帳
    22.網路ATM是否要收取任何的服務費用?
    23.如何使用Microsoft帳號購買點數(hotmail、livemail等)購買點數或包月方案?
    24.為什麼我明明在skype.com購買,會被轉到PChome & Skype官網?

退費問題

    1.我因為特殊情形需要退費,是否可以呢?
    2.我在便利商店購買錯產品了,我可以辦理退貨重買嗎
    3.我在 PChome 線上購物購買 Skype 產品,可以退貨嗎?
    4.我在國外Skype.com網站上購買Skype產品,可以退款嗎?
    5.我的點數因為超過180天期限,到期被系統取消了,我可以退回未使用的點數嗎?

電子發票相關

    1.若需發票或收據,該如何索取?
    2.我要如何以共通性載具索取電子發票?
    3.我已完成交易,是否還能改以共通性載具索取電子發票?
    4.如何查詢哪筆交易的電子發票有設定以共通性載具索取?
    5.為何以共通性載具索取電子發票會設定失敗
    6.會員載具歸戶作業

1.我可以從哪裡購買Skype服務/方案呢

您有以下方式可以購得Skype服務與方案:
1. PChome & Skype官方網站線上購買
2. PChome 線上購物線上購買
3. 便利商店購買 (包含7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK)
4. 企業團購 (適合一般企業一次購足)
5. 智遊網 (包含連鎖網咖、3C連鎖通路、連鎖書局、遊戲軟體銷售熱點門市)

2.當我線上購買或儲值成功,我購買的產品何時啟用?

當您線上完成信用卡付費或已經儲值完成,您購買的產品將會在上述動作成功後10-15分鐘內自動啟用。ATM用戶需待系統確認您的匯款,待確認匯款完成後的一小時內即會啟用您的產品,ATM用戶會需要比較長的處理時間約需2-3個工作天。

3.為什麼我付款失敗呢?

線上刷卡付款失敗有多種原因,「發卡銀行不允許單日線上購物額度過高」的情況最多,其次是「信用卡號碼資料填寫錯誤(如:有效日期)」所以若是有任何付款失敗的情況,請先檢查以上幾點、並與發卡銀行聯絡確認。

《注意》目前我們暫不接受中華郵政(郵局)信用卡,請使用其他銀行信用卡進行刷卡交易。

若非上述原因而有付款失敗的情況,請與我們客服單位聯絡。

4.我是從國外Skype網站購買Skype產品,可以向PChome索取發票嗎?

由於原廠之銷售行為不受台灣地區相關單位管轄,因故若您是在原廠(www.skype.com)網站購買skype點數,其帳務並非由PChome & Skype所提供,恕無法提供您發票或收據等單據給您!
※ 若您需要發票,請務必請您在購買時確認是在PChome & Skype官方網站購買!以保障您的權益!

5.為什麼我用信用卡/ATM匯款付費成功,但遲遲沒有收到點數或啟用我的資費方案?

首先,請您先確認購買的來源是由PChome & Skype購買,若是在PChome & Skype官網購買而沒有收到您所購買點數或啟用您的方案,請直接來信告知客服人員,客服人員將會為您確認訂單狀況,並協助您儘速解決問題。

若您是在國外原廠網站(www.skype.com)購買,由於PChome & Skype因代理商權限關係無法查詢用戶在原廠購買的相關訂單資料,亦無法變更用戶的訂單資訊,若用戶是在國外原廠網站購買付費,請務必向原廠客服人員反應(英文客服)。

提醒您,若您的Skype帳號是由所屬服務單位透過原廠商務 Skype Manager 所成立的帳號,您則無法直接購買或儲值Skype點數或包月方案。 建議您可另外申請一組全新Skype帳號進行購買或儲值 >>如何註冊Skype帳號

注意:
(1) 2011/03/01起,PChome & Skype 台灣ATM匯款代收銀行已更換為「台新國際商業銀行」,且不會顯示任何英文匯款資訊。
(2) Skype原廠提供: 1.信用卡 2. 利用既有的Skype點數 3.Paypal付款 4. Moneybookers 等付款方式。

6.為什麼已刷卡授權成功,但點數尚未加點或資費方案沒有啟用?

當您發生刷卡授權成功後,您購買的點數與資費方案尚未啟用,即表示我們現正與您的發卡銀行確認信用卡資料審核中。
提醒您,如您訂購時所填入之資料與原辦卡資料不同時,請向發卡銀行申請資料變更。訂單資料審核作業約須3個工作日,審核交易完成後,將會以Email通知。

提醒您,若您的Skype帳號是由所屬服務單位透過原廠商務 Skype Manager 所成立的帳號,您則無法直接購買或儲值Skype點數或包月方案。 建議您可另外申請一組全新Skype帳號進行購買或儲值 >>如何註冊Skype帳號
若有任何問題,請來信客服中心,客服人員將會為您確認訂單狀況,並協助您儘速解決問題。

7.我可以用信用卡紅利折抵購買點數或包月方案嗎?

單筆1000元以上的Skype點數即可使用信用卡紅利折抵進行購買。
包月方案或Skype Premium多方視訊則無法使用信用卡紅利折抵進行購買。

8.我想使用信用卡+紅利積點折抵購買點數,接受哪些信用卡紅利積點折抵?

目前提供多家信用卡紅利積點折抵:

日盛銀行
元大銀行(原復華銀行信用卡)
玉山銀行
永豐信用卡( 原安信、台北商銀信用卡 )
台灣永旺信用卡
第一銀行
台北富邦
兆豐銀行
台灣新光
上海商銀
華南銀行
台新銀行

關於各家線上紅利折抵刷卡金詳細辦法請見以下網頁說明:http://events.skype.pchome.com.tw/banks/

9.使用信用卡紅利積點,但發票的金額還是以原金額開立,並沒有扣抵?

使用信用卡紅利點數折抵消費由銀行為持卡人支付給PChome&Skype,則信用卡帳單金額為實付金額。發票上金額顯示為商品全部交易金額,不為扣抵信用卡紅利點數之後的金額,它代表PChome Skype收到全部款項總額)

由於各家銀行作業不同,信用卡帳單列帳方式補助說明:
1.直接列計紅利積點折抵刷卡金後的金額
2.列計消費總額外,另列紅利折抵刷卡金的金額。

線上紅利折抵刷卡金詳細辦法:http://events.skype.pchome.com.tw/banks/

10.我收到一封E-mail主旨為:未完成的Skype訂單,請問這會影響我的購買紀錄嗎?

此為原廠系統寄發之信件,請您放心,這將不會對您的消費記錄造成影響,僅為提醒信件,詳細訂單狀態請以您的帳戶之購買記錄為主,造成您的不便,敬請見諒。

11.我的訂單被系統自動取消了,為什麼?

為了符合中華民國第二類電信事業相關法規,經營者必須對用戶進行「登載」以及「查核」以維護用戶權益並履行社會安全義務。請您於下單時務須仔細填妥各項訂單資料(包含姓名、身份證字號、電話、地址及信用卡等詳實資料),若您提供任何錯誤、不實、過時或不完整的資料,本公司有合理的理由懷疑資料為錯誤、不實、過時或不完整,並根據法規有權取消訂單,終止您的服務。新服務之申請或須申請新帳號並且重新購買,為避免免造成您的不便,請務必填寫正確資料,謝謝您。

12.Skype點數可以如何使用?

Skype點數除了可以撥打SkypeOut(詳細說明)之外,也可以用來傳送簡訊(詳細說明)、續購任何包月產品(詳細說明),現在也可以用來使用Skype Access(僅適用於Windows Skype 4.2以上版本: 詳細說明)的服務囉!

13.若我想換開三聯式(公司戶)發票怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票。

14.發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

依統一發票使用辦法規定:
個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另,統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。

15.收到發票,但統編有誤怎麼辦?

若因書寫錯誤,如統編數字輸入錯誤,如12345678,輸入為"2"1345678才可換開,若輸入的為另一家公司的統編,由於發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號不得改開,處理方式請參照上則「14.發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

欲申請換開者,請在發票開立日的次月5號前聯絡客服中心(skype@skype.pchome.com.tw)申請,並掛號送達如下所在地,並註明正確統編,以利本公司換開發票。

公司名稱:連科通訊股份有限公司
公司地址:106 台北市大安區敦化南路2段105號12樓
收件單位:PChome & Skype ─ 客服中心 收

16.為什麼有些發票無法對獎?

若您所購買的商品為零稅率商品,則據統一發票給獎辦法第十一條第五項,零稅率發票不適用給獎之規定,所以無法對獎。

17.為什麼有時候便利商店沒有開立發票給我?

若您於全家跟萊爾富購買的包月商品屬於零稅率商品,則不會開立發票給您。

以下商品屬於零稅率商品:
中國800(月)、美加200(月)、越南200(月)、印尼200(月)、菲律賓200(月)、馬來西亞120(月)、星馬泰200(月)、日本120(月)、南韓120(月)、 澳洲120(月)

18.什麼是大量包?

Skype大量包主要是為了企業用戶所設計的大量購買點數或包月GO的方式,並依照需求,將所購買的點數或包月GO序號密碼,分發給員工儲值,省時方便又有效率。
企業可依照員工需求購買適合的面額,分發給員工儲值,Skype點數打多少扣多少,企業可更有彈性地依照公司需求進行購買。

注意:Skype點數僅限儲值於Skype帳號中,不可儲值進企業總管平台內。若需企業總管點數,請購買企業總管專用點數。

大量包介紹頁面:http://skypebiz.pchome.com.tw/products/bizbulk.html

如何購買及儲值Skype大量包 http://skypebiz.pchome.com.tw/gm/how_10.html

19.海外地區人士可透過PayPal進行付款

台灣以外地區的用戶,購買時可選擇透過PayPal進行付款(Users outside of Taiwan may select PayPal to complete your purchase at PChome & Skype)


1. 選擇您欲購買的點數或包月方案(Select purchase item)
購買網址http://skype.pchome.com.tw/purchase/service.html



2. 登入您的Skype帳號與密碼(Login with your Skype account)


3. 確認購買清單,並填入正確的購買人資料(Confirm your purchase, and fill in correct customer information)


4. 若您位於台灣以外地區,可選擇「PayPal」進行付款(Users outside of Taiwan may select PayPal as payment method)


5. 頁面將導至PayPal頁面,請登入您的PayPal帳號(Please login with your PayPal account)


6. 確認您的訂單內容,以及相關購買人資料是否正確,並按「繼續」完成交易(Confirm your order and customer information, and click “Continue” to complete this purchase)


再次提醒您,PayPal付款方式僅有海外地區用戶方能選擇使用(Only users living aboard may select "PayPal" as payment methods)。

20.為什麼我PayPal付款失敗呢?

當您使用PayPal付款時,PayPal對會員會進行資料審核,未通過審核者將會付款失敗,無法完成線上交易。請與點此連結https://www.paypal.com/tw/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab和PayPal聯繫。

若非PayPal原因而有付款失敗的情況,請與我們客服單位聯絡。

21.如何操作網路ATM立即轉帳

Step1. 選擇ATM轉帳付款



Step2. 系統產生虛擬帳號後,請裝上讀卡機並選擇網路ATM立即轉帳


Step3. 若第一次使用台新網路ATM轉帳,需安裝網頁附加元件




安裝完成後可直接點選「確認」開始進行交易


Step4. 當出現讀卡機型號後,插入晶片卡開始使用。輸入晶片卡密碼及驗證碼後,點選「確認」進行下一步


Step5. 確認資料後,再次輸入晶片卡密碼及驗證碼


Step6. 再次核對資料後按下確認鍵


Step7. 請移動滑鼠至畫面中空白按鈕,並點選「確定」的按鈕


Step8. 請於指示時間內將晶片卡拔出,並再次插入讀卡機,以完成交易


Step9. 轉帳成功後看到交易成功畫面,即可關閉視窗


*其他網路ATM操作,請參考 >> 台新網路ATM常見問題
*相關軟體元件安裝,請參考 >> 台新網路ATM 元件安裝及說明
若有任何網路ATM交易問題,可與台新銀行聯絡,24小時客戶服務專線:(02)2655-3355

22.網路ATM是否要收取任何的服務費用?

本服務由台新銀行提供,跨行轉帳手續費由銀行收取每筆新台幣15元,如持台新晶片金融卡自行轉帳則銀行免收手續費。

23.如何使用Microsoft帳號購買點數(hotmail、livemail等)購買點數或包月方案?

1. 請至購買頁選擇您所欲購買的Skype點數面額或包月方案

>>點我進入購買頁

2. 選擇登入您的Microsoft帳號


3. 配合台灣第二類電信法規,用戶需通過身分認證後方能進行購買,購買完畢後,系統會發送訂單完成通知信至您指定的email信箱
請參考>>用戶資料登錄與核對流程

4. 5-10分鐘後,您可用Microsoft帳號登入Skype撥打Skype電話

提醒您:
(a) 登入Microsoft帳號購買點數時,請直接輸入完整的信箱帳號,例: skype@hotmail.com。若輸入「live:skype」則無法登入購買。
(b) 若您購買的是Skype點數,則會在軟體上方看到Skype點數的餘額;若您購買的是包月方案,雖不會轉換為金額顯示在Skype餘額當中,但您可登入「我的帳戶」查看是否已經啟用。

24.為什麼我明明在skype.com購買,會被轉到PChome & Skype官網?

Microsoft 微軟公司與台灣唯一合作夥伴連科通訊(PChome & Skype)為了提供台灣用戶最在地化的網路通訊服務及優質的客戶服務,凡台灣地區的用戶,其儲值及購買等交易項目即日起皆由 PChome & Skype 團隊提供服務。

您仍可瀏覽 Skype 官網,並且從 www.skype.com 登入「我的帳戶」查詢撥打記錄、購買記錄及進行各項功能及服務等設定。您原先於 www.skype.com 購買的 Skype 點數及包月型方案,也不會受到任何影響,仍可繼續正常使用和續購。

若您對 Skype 服務或交易有任何意見及指教,歡迎您透過 客服中心 與我們聯繫。

Linktel Inc. (PChome & Skype) is the official local partner of Skype (Microsoft), providing legal and localized Skype service for all Taiwan-based users, from purchase and transaction to customer support.

Users can still access Skype’s official website: www.skype.com, and sign in to “Account” to check call history, purchase orders, and change account settings etc. All purchase made at www.skype.com will still be valid and active.

If you have any question regarding Skype service, please feel free to contact our Customer Support.

1.我因為特殊情形需要退費,是否可以呢?

依據各個不同Skype產品有其相關退費規定,一般而言線上購買均有七天鑑賞期,在七天鑑賞期內可要求退費。但為各用戶可能購買通路不同,有其不同之退費處理方式,請用戶來信至客服中心詢問。

2.我在便利商店購買錯產品了,我可以辦理退貨重買嗎

若您在「全家便利商店」、「萊爾富便利商店」、「OK超商」、「智遊網」等通路購買的Skype產品(點數/包月GO)購買錯誤或不符原先需求需辦理退貨處理,請您務必同時具備「原購買發票」、「顧客聯」,回到「原購買店舖」經查詢後確認儲值密碼是「尚未儲值」的狀態,才可辦理退貨。
若您是在7-ELEVEN以ibon購買,請您直接來信與客服人員聯繫進行退款程序。

3.我在 PChome 線上購物購買 Skype 產品,可以退貨嗎?

PChome 線上購物的退貨流程則是以 PChome 線上購物(http://shopping.pchome.com.tw)的退貨規定為主,請務必於購買前參考網站說明。

4.我在國外Skype.com網站上購買Skype產品,可以退款嗎?

PChome&Skype 礙於台灣代理商權限,無法得知用戶於國外原廠網站購買的訂單資訊,且因您的交易是在原廠網站產生,PChome端並無收取您的費用,因此無法辦理用戶於原廠消費的退款程序。
建議您若於原廠購買skype產品需辦理退款時,請務必去信詢問原廠客服人員(英文客服)。

5.我的點數因為超過180天期限,到期被系統取消了,我可以退回未使用的點數嗎?

根據2007年4月1日實施之消費者保護法第17條第1項之規定,電信商品(服務)禮券定型化契約不得記載使用期限,因故,若用戶於2007年4月1日(含)後完成點數購買與儲值且點數因超過180天期限到期點數被系統歸零者,可來信至客服中心辦理相關之退款。於2007年3月31日(含)前購買點數與儲值之用戶,恕無法進行相關退款服務。

2010年05月01日之後,點數因超過180天期限失效的用戶,可透過以下連結登入帳號後,點選「重新啟動點數」後,即可重新啟動失效的點數。 >>重新啟動失效Skype點數

1.若需發票或收據,該如何索取?

發票在付款確認後開立電子發票,並以會員載具*儲存圖檔供您隨時查看,您可隨時至PChome & Skype官網中「我的帳戶」查詢。

為響應節能減碳、環保愛地球的綠化概念,我們建議您無需索取紙本發票,選擇以載具索取電子發票進行查詢。

使用會員載具的用戶,每逢奇數月28日依國稅局公佈之統一發票中獎號碼,由PChome & Skype代為進行電腦對獎 (已索取、已捐贈、已作廢、已歸戶 及 零稅率發票除外),若中獎將於當月底發出Email 通知並以掛號方式把中獎發票寄給您。使用共通性載具的用戶,則由財政部通知中獎,消費者可自行至多媒體服務機 (如全家便利商店FamiPort或7-11 ibon機台) 列印中獎發票;使用載具已歸戶的用戶,由財政部通知,並自動匯款至指定帳戶。

【什麼是會員載具】
經財政部核准 PChome & Skype 得以電磁紀錄記載或連結電子發票資訊之工具。

※ 提醒您,交易流程中若選擇捐贈發票、改以共通性載具索取電子發票,或已索取與已作廢的發票,恕不再寄送正本。
※ 公司戶發票毌須索取,發票將於請款成功之五個工作天後以平信寄出。
※ 個人戶發票若您有索取紙本發票,發票將於請款成功之十個工作天後以平信寄出。
※ 發票在索取後依顯示郵寄日寄送,透過郵局寄送約2-7個工作天內送達,遇週末/國定假日則順延寄送。若郵寄日逾10天仍未收到,請來信申請補發。
※ 提醒您,依據統一發票給獎辦法第十一條第五項,零稅率發票不適用給獎之規定,所以無法對獎。
※ 欲開立發票者,僅需輸入統一編號,無需輸入公司名稱亦可索取發票。

2.我要如何以共通性載具索取電子發票?

為響應節能減碳、環保愛地球的綠化概念,我們建議您無需索取紙本發票,選擇以載具索取電子發票進行查詢。
1.建議尚未申請共通性載具手機條碼的用戶,先自行上「財政部電子發票整合服務平台」申請共通性載具手機條碼後,再進行購買。
2.付款完畢後,若您希望將該筆交易改以「共通性載具-手機條碼」索取,請在完成付款後的頁面,點擊「改以共通性載具手機條碼索取電子發票」連結
3.輸入您的手機條碼,包括英文字母前的「/」,確認您所輸入的條碼正確後,送出即可。


4.您可以到「我的帳戶」>「消費記錄」>「發票檔」查詢該筆發票是否已更改以共通性載具手機條碼索取。


若成功設定以共通性載具手機條碼索取電子發票,將由財政部自動對獎,您也可隨時至電子發票整合服務平台查詢發票資訊,中獎發票則可於多媒體服務機 (如全家便利商店FamiPort或7-11 ibon機台) 進行列印。

3.我已完成交易,是否還能改以共通性載具索取電子發票?

很抱歉,若您已完成交易,並離開最後的訂單完成頁面,系統將自動開立一般發票,無法再更改以共通性載具索取電子發票。

提醒您,在付款完畢後,若您希望將該筆交易改以「共通性載具-手機條碼」索取,請在完成付款後的頁面,點擊「改以共通性載具手機條碼索取電子發票」連結,並確認已成功送出您輸入的手機條碼後,再關閉該頁面。


您可以到「我的帳戶」>「消費記錄」>「發票檔」查詢該筆發票是否已成功更改以共通性載具手機條碼索取。

4.如何查詢哪筆交易的電子發票有設定以共通性載具索取?

若成功設定以共通性載具手機條碼索取電子發票,您可以到「我的帳戶」>「消費記錄」>「發票檔」查詢該筆發票是否已更改以共通性載具手機條碼索取。


您也可隨時至電子發票整合服務平台或多媒體服務機 (如全家便利商店FamiPort或7-11 ibon機台)查詢發票資訊。

5.為何以共通性載具索取電子發票會設定失敗

您好,若您嘗試以共通性載具索取電子發票失敗,請檢查是否為以下狀況:

.手機條碼輸入錯誤 請確認您輸入的手機條碼,是否包含「/」,並注意數字及大小寫之分
.在同個瀏覽器中,開啟不同分頁進行購買及設定 提醒您,若於同一瀏覽器開啟多個分頁進行購買,設定共通性載具時,系統將以最後一筆訂單 為準。

例,若您先後開啟A及B兩個分頁進行交易,並於完成B交易後,於A訂單頁面中設定以共通性載具索取電子發票,系統將會判斷B訂單為您的最後一筆訂單,並將B訂單的發票設定以手機條碼索取電子發票,A訂單則維持一般電子發票。
.以公司統編索取電子發票 您於購買或設定購買人資料時,輸入了「公司統編」,將無法以共通性載具索取電子發票。
.選擇捐贈發票 若您於購買或設定購買人資料時,選擇捐贈發票,將無法以共通性載具索取電子發票。
.設定以共通性載具索取電子發票後,重新索取正本 若您已設定以共通性載具索取電子發票,索取正本後,該筆發票將會變更為未使用共通性載具的狀態,並依您當初消費時所留發票地址寄送正本。

6.會員載具歸戶作業

您可將PChome & Skype會員帳號,登錄到自然人憑證或手機條碼載具下,歸戶作業統一於「財政部電子發票整合服務平台」處理。成功設定歸戶後,即由「財政部電子發票整合服務平台」進行發票對獎相關通知及作業。

如何進行會員歸戶?
1) 請先登入「我的帳戶
2) 點擊「會員歸戶」,歸戶作業將導至「財政部電子發票整合服務平台」處理,同意請按「確定」進行下一步。



3) 請選擇您要歸戶到「手機條碼」或「自然人憑證」後,依照「財政部電子發票整合服務平台」的步驟完成歸戶作業。



若有任何問題,請參考財政部電子發票整合服務平台網站