Skype包月GO專區 一般問題
2.Skype包月GO月租方案如何計費? 3.Skype包月GO有什麼好處呢? 4.Skype包月GO方案使用範圍涵蓋了那些國家地區？ 5.Skype包月GO月租型方案，是真的通話沒有限制嗎？ 6.如果超過公平使用原則中每月的發話上限會怎麼樣呢? 7.購買Skype包月GO方案後，通話需要另外收取話務接取費嗎? 8.在什麼通話情況下，不包含在Skype包月GO方案使用範圍內呢? 9.爲什麼有些方案，有200分鐘的限制? 10.要如何看到我的包月本月剩餘可使用的分鐘數呢? 11.每月未用完的剩餘分鐘數可以延續至下個月使用嗎? 12.為什麼我想發話的國家沒有在Skype包月GO方案中的適用國家內呢？ 13.Skype包月GO方案有考量到企業客戶的需求嗎？ 14.若我想要撥打到不同的國家，我應該需要買Skype包月GO中的哪一個方案呢？ 15.我該如何付款? 16.爲什麼月租型服務有自動續購的功能呢? 17.各個付費方案有什麼不同的區隔呢？ 18.我已經購買Skype包月GO其中一項方案(全球GO、中港台)了，可以同時再購買另一種方案嗎？ 19.我已經購買Skype包月GO中其中一項方案了，可以轉換成另一種方案嗎? 20.我要如何計算當轉換成另一種Skype包月GO月租方案後，我轉換回來的Skype點數? 21.爲什麼我的帳戶裡有多出1 歐元的Skype點數，那是從哪裡來的？ 22.我想轉換成另一種Skype包月GO月租方案，但是不想將目前的月租方案中未使用天數轉換成Skype點數，該怎麼做呢? 23.我可以更訂購比較便宜的Skype包月GO專區月租方案嗎? 24.我訂購的Skype包月GO方案什麼時候會被啟用？ 25.我購買的Skype包月GO月租方案已經生效，接下來該怎麼辦呢? 26.我要如何取消續購Skype包月GO月租方案呢? 27.未來還會有Skype Pro嗎？ 28.爲什麼Skype Pro被取代了? 29.我已經是Skype Pro的用戶，還可以購買Skype包月GO月租方案嗎? 30. 如果我已經在原廠購買Skype包月GO(Skype Unlimited)，我還可以在PChome & Skype 購買一樣的方案嗎？如果是同一個方案，如：全球GO，我可以延續我的使用時間嗎？ 31.如果我已使用完Skype包月GO方案中的分鐘數，我還可以退款嗎? 32.購買Skype包月GO方案後，我還需要使用到Skype點數嗎？ 33.Skype包月GO的公平使用原則上限，是怎麼計算的呢? 34.請問我可以把我購買的Skype包月GO方案轉到其他帳號上嗎？ 35.為什麼我購買Skype包月GO後，會多了Skype語音信箱呢? 36.Skype包月GO有贈送Skype Togo門號或是 Online numbers嗎？ 37.購買Skype包月GO，為何沒有顯示Skype點數？ 38.首次購買Skype包月GO各方案可以用現有的Skype點數做折抵嗎? 39.請問我需要什麼樣的硬體設備才能使用Skype包月GO? 40. 為什麼我不能再購買Skype包月GO的方案了?? 41.Skype包月GO的三種方案都可以免費撥打台灣手機嗎？ 42.Skype包月GO可以撥打語音加值資費型電話號碼嗎？ 43. 購買全球GO年或季方案後，若已使用，能否進行取消及退款，又退款方式為何？ 全新用戶基礎問題
2.我購買了Skype包月GO，我傳送Skype簡訊時，需要收費嗎？ 3.使用Skype包月GO時，需要開電腦及耳機、麥克風嗎？ 4.我購買Skype包月GO使用無線Skype話機，使用無線網路是怎麼計費？扣Skype點數嗎？ 計費與使用分鐘數問題
2.若中港台方案當月到期後，重新再購買同一方案，會有多200分鐘可用嗎？ 3.包月GO有無每天撥打分鐘數的限制？我可以連續打24小時都沒關係嗎？ 4.Skype包月Go時數查詢軟體 5. 為什麼我已經續購了下個月的包月Go，但卻不能馬上使用包月Go撥打？ 續購專區 1.什麼是Skype包月GO月租型服務? Skype包月GO月租方案是可讓您使用SkypeOut撥打長途/市話或行動電話到世界各地之預付型之月租服務，目前Skype包月GO僅提供：  3.Skype包月GO有什麼好處呢? Skype 撥打 Skype仍舊是免費通話，但並非所有人都有使用Skype，因此我們開發出新服務，讓使用者也能打電話給朋友家人同事，即使他們沒有在Skype線上或沒有使用Skype。 如果您常使用SkypeOut撥打給朋友，那麼Skype包月GO月租服務將會您節省許多費用，月租型通話「打到飽」服務，在部份國家的手機通話也適用；有了Skype包月GO月租型服務，讓您無論何時何地撥打給世界各地的朋友都無須再擔心電話費或撥打的分鐘數。 最後，不論您選擇哪一種計費方式，別忘了告訴您的朋友，Skype撥打Skype是完全免費，甚至還可以視訊通話喔！ *Skype包月GO依據各不同方案均有其公平使用原則。 4.Skype包月GO方案使用範圍涵蓋了那些國家地區？ Skype包月GO方案涵蓋了不同的國家與地區( 適用國家)，但請注意各方案均有不同的使用分鐘數上限額度，在您購買時，也請您清楚瞭解您欲購買的方案細節。
5.Skype包月GO月租型方案，是真的通話沒有限制嗎？ 我們制訂了公平使用原則，但我們相信一般正常的使用狀況下並不會受到這個原則的影響。大部分的方案使用上限為每月10,000分鐘，然而您可能同意一個月一萬分鐘是很多的，您幾乎需要每天撥打六小時的電話才會超過這個限額。很不幸地，仍會有某些人會利用這樣的規則來進行轉售的行為，這些人濫用了我們提供的優惠方案，而制訂公平使用原則亦是為了防範這類的濫用。希望您能花點時間瞭解我們所訂出的限制，而這些預防濫用的機制將更能保障一般消費者的通話權益。 * Skype包月Go公平使用原則 6.如果超過公平使用原則中每月的發話上限會怎麼樣呢? 如果超過各方案的公平使用原則的發話上限，超出的部份話費將以正常SkypeOut 費率計費，並依照撥打SkypeOut的規則，另收取每通之話務接取費。 7.購買Skype包月GO方案後，通話需要另外收取話務接取費嗎? 不需要，在月租期間與公平使用原則上限範圍內均無另外收取話務接取費。 8.在什麼通話情況下，不包含在Skype包月GO方案使用範圍內呢? 撥打Skype Premium、無國界與其他特別電話號碼(包含加值型語音資費電話)並未包括在Skype包月GO方案中。 9.爲什麼有些方案，有200分鐘的限制? 在部份國家，市話與手機的撥打費用仍舊是非常昂貴。坦白說，我們無法像其他方案這麼慷慨的提供一萬分鐘的使用上限。然而，我們相信每月200分鐘的發話也是非常優惠的方案，同時我們也將持續努力不懈於與世界各國協調通話費的降低。 [註]Skype全球GO公平使用原則上限為10,000分鐘，中港台為200分鐘、中港台市話為250分鐘。 10.要如何看到我的包月本月剩餘可使用的分鐘數呢? 請您先連結至Skype.com點選「帳戶」並進行登入，或直接在您的Skype軟體端點選「顯示帳戶」；進入帳戶後，您會在頁面右上方看到您目前擁有的方案，以及方案剩餘時間
註：您也可參考：包月Go時數查詢軟體
11.每月未用完的剩餘分鐘數可以延續至下個月使用嗎? 很抱歉！當月未使用完的剩餘分鐘數無法延續至下個月使用。 12.為什麼我想發話的國家沒有在Skype包月GO方案中的適用國家內呢？ 我們正在努力讓「Skype包月GO」服務可以在全世界通用，但因部分受話國家的通話限制，因此並非適用全球所有國家。但是您仍可以用SkypeOut的低廉費率撥打國際電話，同時我們將盡我們所能持續新增其他適用通行的國家。 13.Skype包月GO方案有考量到企業客戶的需求嗎？ 是的，我們認為Skype包月GO方案無論是使用在親友的溝通更或者是在企業上的聯繫都是非常便利、有價值的，我們也認為公平使用原則的使用上限對一個企業用戶來說是足夠的，但請注意，一個帳號只能購買一種Skype包月GO方案，因此若員工需要購買Skype包月GO方案，需以個別帳號進行購買。 14.若我想要撥打到不同的國家，我應該需要買Skype包月GO中的哪一個方案呢？ Skype包月GO提供兩種不同的方案，若您想發話到不同的國家，依據您需要撥打的國家我們目前提供「全球GO」、「中港台200」及「中港台市話」。 15.我該如何付款? 您可使用信用卡、ATM轉帳進行付款，或至全省7-ELEVEN(ibon)、全家、萊爾富、OK便利商店購買儲值序號後於線上進行儲值。 16.爲什麼月租型服務有自動續購的功能呢? 自動續購能夠免除您每次重新訂購的困擾，並自動延展您的月租服務，讓您能持續使用您的產品。提醒您：我們並未要求長期使用契約，您可以隨時停止您的月租方案訂購。 17.各個付費方案有什麼不同的區隔呢？ 你可以選擇一個月、一季、與一年的付費方案，若您選擇一季或一年的方案，您購買的每月平均價格將比直接購買一個月的費用來的低廉。 18.我已經購買Skype包月GO其中一項方案(全球GO、中港台)了，可以同時再購買另一種方案嗎？ 很抱歉，同一個Skype ID無法同時購買使用2種不同的方案，您可另外再註冊一個Skype ID來訂購。若您是希望轉換成另一種方案，則請見下則FAQ說明。 19.我已經購買Skype包月GO中其中一項方案了，可以轉換成另一種方案嗎? 可以。您可選擇您欲購買的Skype包月GO中的月租方案，依照網頁說明點選即可購買。一旦確認您的付款，新的月租服務將會生效，同時舊的月租服務則會被取消。舊的月租服務中，未使用的天數與分鐘數將依比例轉換成Skype點數並將點數退還至您的Skype帳號中。這些點數可以用來打電話、傳簡訊或購買Skype其他產品。 20.我要如何計算當轉換成另一種Skype包月GO月租方案後，我轉換回來的Skype點數? 基本上，我們將依照您轉換前的月租方案剩餘未使用天數與分鐘數依照該月租方案平均每日費用，依比例轉換成點數，並將點數退還至您的Skype帳號中。 21.爲什麼我的帳戶裡有多出1 歐元的Skype點數，那是從哪裡來的？ 當您購買Skype包月GO月租型方案，我們會贈送給您1歐元 (折合新台幣約47元，依每日匯率不同而變動) 的 Skype 點數，這些Skype點數可以用來撥打電話或傳送手機簡訊 ，可依您個人的需求來使用，注意：當您在方案尚未到期前進行方案間的變更時，將會扣回贈送的一歐元，在依據您購買的新方案當天贈送一歐元，因貨幣與匯率的不同，帳戶金額會有所差異。 備註：一歐元之贈送並非常態性方案內容，此為優惠促銷期贈送之點數。 22.我想轉換成另一種Skype包月GO月租方案，但是不想將目前的月租方案中未使用天數轉換成Skype點數，該怎麼做呢? 請先取消目前的月租方案（請見："取消我的Skype包月GO"），等到期限截止時，您可再次訂購新的月租服務，系統將不會須將剩餘日期轉換到Skype點數中。 23.我可以更訂購比較便宜的Skype包月GO專區月租方案嗎? 可以，只要點選您想要轉換的Skype包月GO專區月租方案並且跟著說明步驟操作即可。一旦確認您的付款，您新訂購的月租方案即將生效，而舊的月租方案則會被取消，未被使用的天數與分鐘數將會轉成Skype點數退還至您的帳戶。 24.我訂購的Skype包月GO方案什麼時候會被啟用？ 當您的購買訂單被成功接受的時候，一旦確認您的付款，您將收到一封email，信用卡付款將在15分鐘內確認，銀行轉帳則需要2-3個工作天確認，確認成功後，您購買的Skype包月GO方案將會被啟用。 25.我購買的Skype包月GO月租方案已經生效，接下來該怎麼辦呢? 太好了！恭喜你！你只要立刻打開Skype點選到「撥號」分頁，按下您訂購的Skype包月GO方案中適用國家的電話號碼，點選綠色通話按鈕，馬上就可以體驗到Skype包月GO的好處了！ 當然，千萬別忘記確認關於您購買方案的相關功能，您可以在「我的帳戶」>「管理你的訂購」頁面中找到這些功能。 26.我要如何取消續購Skype包月GO月租方案呢? 要取消續購您的Skype包月GO方案非常簡單，只要登入「我的帳戶」，並點選「管理您的訂購」，並點選頁面中「取消」的按鈕，接下來，您只要跟著頁面中的指示操作就可以簡單取消續購了！ 27.未來還會有Skype Pro嗎？ 隨著新型態的Skype包月GO月租方案新產品的推出，新客戶將無法訂購Skype Pro，然而現有的Skype Pro舊客戶仍可以繼續使用到效期截止。 < 瞭解如何升級到Skype包月GO方案> 28.爲什麼Skype Pro被取代了? 由於我們新推出的Skype包月GO月租方案將比Skype Pro更優惠，我們相信您會更喜歡我們的新方案內容，希望它能更便利您的生活。 29.我已經是Skype Pro的用戶，還可以購買Skype包月GO月租方案嗎? 可以，Skype Pro的用戶可以點選購買Skype包月GO月租方案，當您購買Skype包月GO月租方案成功後，您原有Skype Pro中未使用的天數將依比例計算轉換成Skype點數並退還至您的Skype帳號中 < 我要立即購買Skype包月GO > 30. 如果我已經在原廠購買Skype包月GO(Skype Unlimited)，我還可以在PChome & Skype 購買一樣的方案嗎？如果是同一個方案，如：全球GO，我可以延續我的使用時間嗎？ 您可以在PChome & Skype購買一樣的方案，但請注意，因為原廠售價與台灣售價不同，一旦您購買了PChome & Skype售出的方案，您原先在國外原廠購買的方案將會被系統取消，並不會自動延展，您尚未使用的天數將會轉換成Skype點數至您的帳戶。 31.如果我已使用完Skype包月GO方案中的分鐘數，我還可以退款嗎? 很抱歉，若您已使用已達方案上限，即使方案尚未到期，您購買的方案將無法進行退款。 32.購買Skype包月GO方案後，我還需要使用到Skype點數嗎？ 是的，由於Skype包月GO方案均有限定使用國家範圍與使用分鐘數( 適用國家)。若您是於適用範圍外使用，或是超出使用上限分鐘數，仍需要Skype點數來進行扣點通話，此外由於Skype包月GO方案為在到期前自動扣除您帳戶的Skype點數以進行續購，所以仍是需要Skype點數的！ 註：自2008/8/21起，Skype台灣GO、Skype亞洲GO目前已停止自動續購功能。 33.Skype包月GO的公平使用原則上限，是怎麼計算的呢? Skype包月GO的公平使用原則上限，依據各方案不同而有所差異，基本上如下：
上述公平使用原則上限均為方案內可適用國家內之發話總額，並非個別國家之單一額度。 註：以上規定皆以GMT+0的時區計算。 34.請問我可以把我購買的Skype包月GO方案轉到其他帳號上嗎？ 很抱歉唷，Skype包月GO方案是和帳號綁在一起的，購買後無法因為不用而轉移到其他帳號上唷！若其他帳號需要Skype包月GO服務，需要再另行購買使用。 35.為什麼我購買Skype包月GO後，會多了Skype語音信箱呢? 當您成功購買Skype包月GO其中任一方案後，系統將會贈送給您與您購買效期相等之Skype語音信箱服務，若您的方案到期未進行續用，您的Skype 語音信箱服務也會一起停止使用。 36.Skype包月GO有贈送Skype Togo門號或是 Online numbers嗎？ 很抱歉，由於目前台灣地區並不適用Skype togo以及國內法規因素無法加贈online numbers(SkypeIn),目前台灣銷售的Skype包月GO方案並不包含額外贈送這兩項服務唷！ 37.購買Skype包月GO，為何沒有顯示Skype點數？ 月租費用並不會轉換成Skype點數儲值至您的帳戶中唷！也就是說當您刷卡或是ATM/儲值包裝後，此費用就是固定的月租費用，不會另外再轉換成Skype點數給您使用。 38.首次購買Skype包月GO各方案可以用現有的Skype點數做折抵嗎? 若您在PChome&Skype線上首次購買Skype包月GO各方案，您可使用信用卡、ATM轉帳進行付款，或至全省7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK便利商店購買，無法以原有點數折抵。
現有的Skype點數可於各方案將於到期時，自動扣除您的 Skype 點數進行續購，若您不希望自動續購本方案，您可自行於「我的帳戶」中取消續用。 39.請問我需要什麼樣的硬體設備才能使用Skype包月GO? 您只需要一個耳機或是喇叭、還有最重要的麥克風，當然或許您若想讓你的通話經驗更好，也可以選購Skype相關的硬體設備，如USB話機等...。 >> 看看更多硬體設備... 40. 為什麼我不能再購買Skype包月GO的方案了?? Skype包月GO方案有30天內只能轉購不同方案三次的限制（如全球GO轉中港台200，中港台200轉全球GO、再轉回中港台200）。若超過三次轉換，則需過30天後才能再進行購買您想轉換的Skype包月GO方案，同一種方案於期限未截止前亦不可重複購買延長效期。 註：目前台灣GO與亞洲GO方案均已銷售完畢，不再販售。 41.Skype包月GO的三種方案都可以免費撥打台灣手機嗎？ 很抱歉，目前僅有Skype中港台200可適用於撥打台灣手機，全球GO和中港台市話並不適用於撥打台灣手機，全球GO/中港台市話用戶若撥打台灣手機，將會依照撥打SkypeOut的規則及費率，及每通之話務接取費，從您的Skype點數中扣除。 註：目前台灣GO與亞洲GO方案均已銷售完畢，不再販售。 42.Skype包月GO可以撥打語音加值資費型電話號碼嗎？ 由於具有語音加值資費之電信號碼(例如：0204,0941,0951,098X等)資費與一般行動不同，因此您無法透過Skype包月GO或是SkypeOut服務打通該類型電話。 43. 購買全球GO年或季方案後，若已使用，能否進行取消及退款，又退款方式為何？ 若您在購買全球GO季、年方案並成功啟用後，需要進行退款，我們可為您進行辦理。
範例說明： 1.我購買了Skype包月GO後，我原本使用市話和手機還要另外付費嗎？ Skype包月GO月租型方案是透過「Skype」網路電話軟體來進行電話撥打的服務,和您原有的市內電話、行動電話並不衝突，也不會取代您原有的市話和手機，Skype包月GO服務之月租費並不會取代您原有的市話月租費、行動電話月租費。即表示若您未取消您個人的市話、行動電話服務，您仍需要付款給您的市話、行動電話業者月租費用。 2.我購買了Skype包月GO，我傳送Skype簡訊時，需要收費嗎？ Skype包月GO月費型方案，主要針對為撥打至各不同地區的電話服務為主，並不包含免費傳送Skype簡訊唷！傳送Skype簡訊仍需購買skype點數來做扣抵。[ Skype簡訊完整費率表請按此 ] 3.使用Skype包月GO時，需要開電腦及耳機、麥克風嗎？ 是的，Skype包月GO是一個月租型的付費服務，使用行為是和您撥打SkypeOut電話是一樣的，也就是您在撥打電話的時候仍需要有電腦、網路、以及耳機、麥克風等設備來進行通話！ 4.我購買Skype包月GO使用無線Skype話機，使用無線網路是怎麼計費？扣Skype點數嗎？ 不論是否使用Skype包月GO服務，使用無線Skype話機，都是需要在無線網路環境下使用，至於無線網路的計費，並不是由Skype來跟您收取，而是要看您的網路服務提供業者收取的費率來計算，因此不會從Skype點數扣取您的網路費用。 1.Skype包月GO的每月可撥打的分鐘數是怎麼計算的? Skype包月GO目前計算的方式是在每月一號會進行重新設定分鐘數，但規則未來可能會做調整，目前計算方式如下：
若您在 5/5 購買全球GO三個月，則 您的使用期限為 5/5-8/5，而您可使用的分鐘數為：
5/5-5/31 您可使用10,000分鐘
6/1-6/30 您可使用10,000分鐘
7/1-7/31 您可使用10,000分鐘
8/1-8/5 您可使用10,000分鐘
2.若中港台方案當月到期後，重新再購買同一方案，會有多200分鐘可用嗎？ 目前原廠的規則為中港台200每月僅可使用200分鐘、中港台市話每月僅可使用250分鐘； 也就是說若您在5/10購買中港台200，6/10到期，在6/12又重新購買一次中港台200，您可以使用的分鐘數如下： 3.包月GO有無每天撥打分鐘數的限制？我可以連續打24小時都沒關係嗎？ 基於一般正常用戶的使用習慣，一般來說是不會一天打到24小時，當發現用戶有濫用或不當使用Skype包月GO之情事，原廠將停止用戶當月使用Skype包月GO方案之權利，且將無法繼續使用當月剩餘可撥打分鐘數常SkypeOut費率與每通之話務接取費來計算。 5. 為什麼我已經續購了下個月的包月Go，但卻不能馬上使用包月Go撥打？ 提醒您，包月Go付費週期，與實際通話分鐘數的使用週期不同。 1.我要如何續購Skype包月GO？ 當您購買Skype包月GO月租型方案時，系統已將您預設為自動續購之用戶，各方案將於到期前，自動扣除您的 Skype 點數進行續購，如於到期日前三天(即系統自動續購日)前您帳戶內無足夠之skype點數可扣除，到期後您則需重新購買您所需要之方案。若在您方案扣款日(到期日前三天)，帳戶中沒有點數或點數不足而導致扣點失敗的話，則不會幫您做續購之動作。
2.我要如何取消「自動續購」？ 您可以從下列兩種方式來進行取消「自動續購」： 3.若我的帳戶沒有點數或點數不夠，是否就會停止以點數續購？ 購買Skype包月GO（全球GO/中港台200/中港台市話），在您購買該方案到期前三日，Skype原廠會依據您購買的方案做扣Skype點數之續購。 4.若帳戶中有足夠的點數卻續購失敗該怎麼辦? 若自動續購失敗時，需要重新購買Skype包月GO的方案，請您至PChome & Skype產品購買頁面購買。 註：Skype台灣GO、Skype亞洲GO已全面停止銷售，自2008/8/21起，停止自動續購功能。 5.我可以直接以ATM匯款到之前購買的帳號去進行購買嗎？ 很抱歉，ATM轉帳帳號(16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確)系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。 注意：切勿在無申購新ATM訂單狀況下直接匯款至前次購買銀行帳號，該筆訂單將無法成立。 5.自動續購可以更換方案嗎？ 自動續購僅能續購您原本購買的方案（並以您原購買的價格續購），若您希望續購不同時效的方案（如月方案改為季或月方案），則需要請您重新進行購買。系統並不會因為您帳戶裡有多少的點數，就自動為您購買多少金額的包月方案喔!! |