1.「線上購買點數」及 「儲值點數」有何不同呢

線上購買點數是指,您在PChome&Skype官網以登入Skype或Microsoft帳號的方式,直接購買並以信用卡/ATM方式付款,付款完成後,點數會直接加入您所登入的Skype或Microsoft帳號中,即可開始使用Skype點數。

儲值點數則是將您在PChome線上購物、「7-11 ibon」、「全家便利商店」、「萊爾富便利商店」、「OK超商」等通路購買的Skype點數「虛擬儲值點數」。

收到點數後,請將「儲值密碼」到PChome&Skype官網的「我要儲值」專區,登入Skype或Microsoft帳號並輸入您的「儲值密碼」,您所購買的面額即儲值到該帳戶中,即可開始使用Skype點數。

步驟如下:
Step1. 請先登入「我要儲值」專區


Step2. 輸入您的「儲值密碼」,即可完成儲值

若您在7-ELEVEN(ibon)進行購買Skype點數,則僅需在購買完成後,按下「我要儲值」後登入,登入後在頁面中會顯示您於ibon購買成功的點數,按下進行儲值按鈕後,您所購買的面額即儲值到您的Skype或Microsoft帳戶,即可開始使用Skype點數。

2.購買Skype點數的付費方式有哪些?

如果您是在線上購買點數,則付款方式是信用卡/ATM轉帳二種。您也可以透過「7-ELEVEN(ibon)」、「全家便利商店」、「萊爾富便利商店」、「OK超商」購買,購買方式請參考「便利商店購買流程」網頁說明。

3.為何我無法儲值成功?

請確認您輸入的「儲值密碼」格式正確,儲值密碼說明範例:
1.新的儲值密碼皆為12碼之數字,例如:123456789012

2.舊儲值密碼為10碼數字或12碼英數混合,前四碼英文、後八碼數字或前八碼數字、後四碼英文

若您手上的儲值卡儲值密碼並非上述格式,您有可能拿到的是由Skype.com所發出之儲值序號密碼(舊版為16碼英數混合,新版為25碼,包括SKYPE字樣及數字),請您點擊「Redeem Voucher (Skype點數/包月儲值入口) 」的按鈕進行儲值。

1. 便利商店的Skype點數面額有哪些

目前提供在「全家便利商店」、「萊爾富便利商店」、「OK超商」販售的Skype點數面額分別有$99元、$200元、$400元、$1,000元、$2,000元等;包月型商品有Skype台灣400方案$900元等相關產品。

在「7-ELEVEN(ibon)」販售的點數面額為 $99元、$200元、$400元、$600、$1,000元等,以及包月型商品台灣400方案$900元等相關產品。

2. 我在便利商店與PChome線上購物所購買的點數有儲值期限嗎?

根據2007年4月1日實施之消費者保護法第17條第1項之規定,電信商品(服務)禮券定型化契約不得記載使用期限,目前您在便利商店與PChome線上購物購買之儲值點數,已取消儲值期限之限制。

3. 我在便利商店購買錯產品了,我可以辦理退貨重買嗎?

若您在「全家便利商店」、「萊爾富便利商店」、「OK超商」等通路購買的Skype產品(點數/VM/包月GO)購買錯誤或不符原先需求需辦理退貨處理,請您務必同時具備「原購買發票」、「顧客聯」,回到「原購買店舖」經查詢後確認儲值密碼是「尚未儲值」的狀態,才可辦理退貨
若您在「7-ELEVEN(ibon)」購買點數欲進行退費,請直接與客服中心(skype@skype.pchome.com.tw)聯絡,我們將協助您進行退費。

4. 我在PChome線上購物購買Skype產品,可以退貨嗎?

PChome線上購物的退貨流程則是以PChome線上購物(http://shopping.pchome.com.tw)的退貨規定為主,請務必於購買前參考網站說明。

5. 我要如何在便利商店使用折價券進行折抵?

很抱歉,目前折價券僅能於PChome&Skypehttp://skype.pchome.com.tw/purchase/service.html或SkypeBIZ http://skypebiz.pchome.com.tw/ 線上進行回購時使用。所贈送的折價券在您購買並儲值完畢後,系統會自動發送至您的Skype帳戶中,只要折價券仍在有效期限內,下次您於線上購買點數或包月方案時,即可自行勾選進行折抵。

1. 為何我在ibon買了Skype產品後,沒有拿到儲值密碼呢?

您在ibon所購買的Skype產品都 【沒有儲值密碼】,您只要回PChome&Skype官網右上角選擇「我要儲值」後,登入在ibon所輸入的帳號密碼,依照步驟操作,系統就會將您所購買的產品儲值到此帳號中。

2. 在ibon購買的Skype點數若有贈送額外的分鐘數要怎麼領取呢?

請先將您所購買的產品儲值完成,系統將會發送e-mail通知您如何領取贈送的點數。或您可至PChome&Skype官網登入「我的帳戶」->選擇「活動贈獎專區」->Skype點數->您可在此領取贈送的點數。

3. 若我在ibon上輸入的Skype帳號錯誤怎麼辦?

請聯絡客服人員協助處理,客服聯絡方式請見需知聯最下方。
skype@skype.pchome.com.tw

4. 在ibon購買時輸入的Skype帳號一定要是自己的嗎?

是的,請輸入您自己的Skype帳號,因為您所購買的Skype產品將會儲值到您所輸入的Skype帳號。

5. 我在ibon購買Skype產品,為何沒有發票呢?

系統將於您上網完成儲值後,統一開立電子發票寄至您所填寫的e-mail信箱。若您欲索取正本發票,請至我的帳戶->消費紀錄->發票檔->索取正本。

6. 如果我在ibon購買的Skype產品有問題,要怎麼辦理退款?

若您在ibon購買之Skype產品欲辦理退貨退款,請聯絡我們的客服人員並出具繳款證明,由本公司以電匯方式辦理退款,您並同意本公司得自退款金額中扣除因電匯退款所應支付之銀行手續費。