PChome & Skype

線上購買點數是指，您在PChome&Skype官網以登入Skype或Microsoft帳號的方式，直接購買並以信用卡／ATM方式付款，付款完成後，點數會直接加入您所登入的Skype或Microsoft帳號中，即可開始使用Skype點數。

儲值點數則是將您在PChome線上購物、「7-11 ibon」、「全家便利商店」、「萊爾富便利商店」、「OK超商」等通路購買的Skype點數「虛擬儲值點數」。

收到點數後，請將「儲值密碼」到PChome&Skype官網的「我要儲值」專區，登入Skype或Microsoft帳號並輸入您的「儲值密碼」，您所購買的面額即儲值到該帳戶中，即可開始使用Skype點數。

步驟如下：
Step1. 請先登入「我要儲值」專區

Step2. 輸入您的「儲值密碼」，即可完成儲值

若您在7-ELEVEN(ibon)進行購買Skype點數,則僅需在購買完成後，按下「我要儲值」後登入，登入後在頁面中會顯示您於ibon購買成功的點數，按下進行儲值按鈕後，您所購買的面額即儲值到您的Skype或Microsoft帳戶，即可開始使用Skype點數。

2.購買Skype點數的付費方式有哪些？

如果您是在線上購買點數，則付款方式是信用卡／ATM轉帳二種。您也可以透過「7-ELEVEN(ibon)」、「全家便利商店」、「萊爾富便利商店」、「OK超商」購買，購買方式請參考「便利商店購買流程」網頁說明。

3.為何我無法儲值成功??

請確認您輸入的「儲值密碼」格式正確,儲值密碼說明範例：
1.為12碼之英數混合，前四碼英文、後八碼數字或前八碼數字、後四碼英文。
例如：ABCD 12345678 或 12345678 ABCD

2.為10-12碼數字，例如：1234567890 或 123456789012

若您手上的儲值卡儲值密碼並非上述格式，您有可能拿到的是由Skype.com所發出之儲值序號密碼，請您至https://secure.skype.com/store/intl/zh-Hant/voucher/redeem 進行儲值。

4.如何使用活動贈獎專區

您可使用活動贈獎專區查詢您在PChome & Skype官網所舉辦之活動獲贈之點數或其他贈品。

Step1.請先至PChome & Skype首頁右上方選擇「我的帳戶」。

Step2.請登入您的Skype或Microsoft帳號/密碼。

Step3.登入後請選擇-＞活動贈獎專區

Step4.
A-1.如何查詢獲贈的Skype點數
您可在此查詢您所獲得的Skype點數，請選擇「查看明細」，領取您的點數儲值密碼

A-2.贈獎記錄明細查詢，您可於此查詢每筆儲值密碼的使用紀錄

B.如何查詢其他贈品及下載領獎通知單
請先選擇「其他贈品」－＞我要下載－＞填妥後依照通知單上之傳真號碼回傳至PChome & Skype客服
PS：若您所獲贈的贈品超過新台幣1,000元請下載領獎通知單

PS:此贈獎專區提供所有PChome & Skype官方活動贈獎訊息，不包含Skype.com活動

1. 便利商店的Skype點數面額有哪些

目前提供在「全家便利商店」、「萊爾富便利商店」、「OK超商」販售的Skype點數面額分別有$99元、$200元、$400元、$1,000元、$2,000元等；包月型商品有Skype台灣400方案$900元等相關產品。

在「7-ELEVEN(ibon)」販售的點數面額為 $99元、$200元、$400元、$600、$1,000元等，以及包月型商品台灣400方案$900元等相關產品。

2. 我在便利商店與PChome線上購物所購買的點數有儲值期限嗎？

根據2007年4月1日實施之消費者保護法第17條第1項之規定，電信商品(服務)禮券定型化契約不得記載使用期限，目前您在便利商店與PChome線上購物購買之儲值點數，已取消儲值期限之限制。

3. 我在便利商店購買錯產品了，我可以辦理退貨重買嗎？

若您在「全家便利商店」、「萊爾富便利商店」、「OK超商」等通路購買的Skype產品(點數/VM/包月GO)購買錯誤或不符原先需求需辦理退貨處理，請您務必同時具備「原購買發票」、「顧客聯」，回到「原購買店舖」經查詢後確認儲值密碼是「尚未儲值」的狀態，才可辦理退貨。
若您在「7-ELEVEN(ibon)」購買點數欲進行退費，請直接與客服中心(skype@skype.pchome.com.tw)聯絡，我們將協助您進行退費。

4. 我在PChome線上購物購買Skype產品,可以退貨嗎？

PChome線上購物的退貨流程則是以PChome線上購物(http://shopping.pchome.com.tw)的退貨規定為主，請務必於購買前參考網站說明。

5. 我要如何在便利商店使用折價券進行折抵？

很抱歉，目前折價券僅能於PChome&Skypehttp://skype.pchome.com.tw/purchase/service.html或SkypeBIZ http://skypebiz.pchome.com.tw/ 線上進行回購時使用。所贈送的折價券在您購買並儲值完畢後，系統會自動發送至您的Skype帳戶中，只要折價券仍在有效期限內，下次您於線上購買點數或包月方案時，即可自行勾選進行折抵。

1. 為何我在ibon買了Skype產品後，沒有拿到儲值密碼呢？

您在ibon所購買的Skype產品都【沒有儲值密碼】，您只要回PChome&Skype官網右上角選擇「我要儲值」後，登入在ibon所輸入的帳號密碼，依照步驟操作，系統就會將您所購買的產品儲值到此帳號中。

2. 在ibon購買的Skype點數若有贈送額外的分鐘數要怎麼領取呢？

請先將您所購買的產品儲值完成，系統將會發送e-mail通知您如何領取贈送的點數。或您可至PChome&Skype官網登入「我的帳戶」->選擇「活動贈獎專區」->Skype點數->您可在此領取贈送的點數。

3. 若我在ibon上輸入的Skype帳號錯誤怎麼辦？

請聯絡客服人員協助處理，客服聯絡方式請見需知聯最下方。
skype@skype.pchome.com.tw

4. 在ibon購買時輸入的Skype帳號一定要是自己的嗎？

是的，請輸入您自己的Skype帳號，因為您所購買的Skype產品將會儲值到您所輸入的Skype帳號。

5. 我在ibon購買Skype產品，為何沒有發票呢？

系統將於您上網完成儲值後，統一開立電子發票寄至您所填寫的e-mail信箱。若您欲索取正本發票，請至我的帳戶->消費紀錄->發票檔->索取正本。

6. 如果我在ibon購買的Skype產品有問題，要怎麼辦理退款？

若您在ibon購買之Skype產品欲辦理退貨退款，請聯絡我們的客服人員並出具繳款證明，由本公司以電匯方式辦理退款，您並同意本公司得自退款金額中扣除因電匯退款所應支付之銀行手續費。

1. 折價券使用方式

1. 在購物清單內打勾「打勾使用折價券」即可使用帳戶內現有折價券，也可自行輸入尚未儲存於帳戶內的折價券序號來使用。
2. 折價券限本人使用，不可轉讓他人及其他帳號。
3. 購買金額 100元（含）以下產品，恕無法使用折價券進行折價購買。
4. 一筆訂單限抵用一張折價券，訂單金額需高於折價券面額，且訂單內的產品為折價券適用產品範圍，方可抵用。
5. 每張折價券只可抵用一次，抵用後或逾期則自動作廢，恕不補發。
6. 若使用折價券之訂單因未在期限內完成繳款或其他因素而作廢或失效時，折價券視同已使用，恕不補發。
7. 提醒您，目前折價券僅能於 PChome & Skype 官網進行回購時使用。

使用步驟：
1. 進入購買頁後，勾選是否要使用折價券

2. 若您沒有折價券，可直接按「下一步」繼續購買流程；
若您帳戶中有可使用的折價券，請點選您欲使用的折價券後，按「下一步」繼續購買

3. 系統會判斷您所點選的折價券金額，直接為您進行折價

2. 購買的產品金額低於帳戶內的折價券面額時，可以使用這張折價券嗎？

在折價券適用產品的範圍內，訂單金額需高於折價券面額方可抵用。您可於購買其他Skype商品時再使用折價券。惟購買金額 100元（含）以下產品，恕無法使用折價券進行折價購買。

3. 折價券可以轉移給親友使用或折現嗎？

1. 折價券限本人使用，不可轉讓他人及其他帳號。
2. 折價券僅用於折抵限定產品，不可折現。

4. 取消訂單或退貨，會退還折價券嗎？

若使用折價券之訂單因未在期限內完成繳款或其他因素而作廢或失效時，折價券視同已使用，恕不補發。

5. 若我使用折價券後，因未完成ATM繳款而訂單失敗，這筆折價券我還可以再使用嗎？

若使用折價券之訂單因未在期限內完成繳款或其他因素而作廢或失效時，折價券視同已使用，恕不補發。

6. 結帳時網頁未出現讓我輸入折價券的地方？

提醒您，購買金額 100元（含）以下產品，恕無法使用折價券進行折價購買。
若您的購買金額高於100元，當您進入購物清單的下方，將出現「打勾使用折價券」的訊息。若沒有打勾將直接進入付款頁面。

打勾後，在折價券選擇頁無可用折價券，有可能為以下原因：
1. 您所擁有的折價券皆不適用於此筆購買產品
2. 此筆訂單的金額低於您所擁有的折價券面額
3. 您的折價券已過期
4. 您帳戶內沒有折價券

您亦可直接輸入折價券序號進行使用，或者直接按「下一步」按鈕直接進行結帳。

7. 我該如何查詢帳戶有哪些折價券？

1. 從PChome & Skype官網右上角登入「我的帳戶」後，選擇左下角「活動贈獎專區」

2. 點入「折價券」選項，將顯示您帳戶中擁有的折價券清單。

3. 您可再點入「明細」查詢該筆折價券的到期時間、是否已經兌換，以及兌換的訂單編號。

8. 我要如何知道折價券已經到期？

折價券發送後，系統會發送一封通知信至您於個人資料維護裡所登錄的email信箱，並於折價券到期前 5 天，發送一封折價券到期通知信。提醒您請於折價券到期前，將您所收到的折價券使用完畢，以免權益受損。

若您不希望收到折價券到期通知信，請登入網頁右上角「我的帳戶」->「活動贈獎專區」->「折價券」中，選擇使否勾選「訂閱折價券到期提醒通知(訂閱隔日生效）」即可。

若尚未登錄email信箱者，請先至個人資料維護（「我的帳戶」->「個人資料維護」)登錄，完成後訂閱折價券到期提醒功能方可執行。
>>點此查看如何修改「個人資料維護」

9. 若我買錯商品，但該筆訂單有使用折價券折抵金額，退貨時折價券會退給我一筆或是會折現嗎？

折價券僅可折抵訂單金額，無法兌換現金。若因故要求退貨時，最多僅可退還訂單金額，折價券的部份視同已使用，恕不補發，請於使用折價券前確認您的訂單內容再行使用。

例如購買包月產品台灣120一個月，商品金額為360元，使用一張20元面額的折價券後，訂單金額為340元。

因故申請退貨後，客服審查可退還金額，最高可退還此筆訂單金額340元（依實際使用狀況或比例），而此筆訂單使用之折價券視同已使用，恕不補發。

10. 若我在活動期間獲得折價券，因故取消此筆訂單時，我所獲得的折價券也會被取消嗎？

若您的折價券於購買活動中所獲得，當訂單取消後，所獲得的折價券將一併取回。若該筆退貨訂單所贈送之折價券您已使用，則退款金額將扣除已使用的折價券金額。