SkypeOut專區 價位相關問題
2.為什麼我打一通低於一分鐘的電話，都會被扣撥打了一分鐘的款項呢？ 3.到底怎麼計費呢？ 4.如果是在不同國家利用同一個PChome & Skype帳號撥打，請問費率會一樣嗎? 5.為什麼我通話無預警中斷，依然要收費呢？ 6.我能退費嗎？ 7.國際電話的費用都不是很便宜，PChome & Skype是用什麼方法讓費率如此優惠呢？ 8.如何將您的Skype帳戶設定為台幣帳戶計費 ? 9.撥打一通電話如果不通，會收費嗎？ 有關「我的帳戶」相關問題
2.為什麼我用上述方法查詢的時候，資料不是最新的？ 3.為什麼「我的帳戶」頁面顯示了「有效期間」呢？這是什麼意思？ 4.需要經常性的登入或是撥打，才能讓SkypeOut功能維持在啟用狀態嗎？ 5.我如何才能多買一些Skype點數呢？ 6.可以退費嗎？ 7.購買Skype點數以及儲值Skype點數有什麼不同？ 8.購買後如何啟用Skypeout服務？(購買點數後怎麼沒寄送密碼給我?) 9.Skype 點數如何續購？ 10.我常常撥打skypeout，為什麼使用時間沒有自動延展? 11.為什麼SkypeOut 的通話明細所紀錄的通話時間和實際撥打時間不符？ 12.購買Skype點數可以移轉至其它帳號嗎？ 13.什麼是Skype點數卡(儲值卡)？ 14.Skype點數是否可在超商或其它實體通路購買到？ 15.我的帳戶頁面中多出"匯率轉換"功能，怎麼用，有什麼顧慮呢？ 16.帳戶被停止或凍結?! 17.為什麼已刷卡授權成功，但點數尚未加點？ 18.我的點數因為超過180天期限，到期被系統取消了，我可以退回未使用的點數嗎？ 如何撥打相關問題
2.撥打範例 3.SkypeOut真的可以打到世界上每個角落，每個電話嗎? 4.好像有一些地方打不通，怎麼辦呢？ 5.我到哪可以查看我的SkypeOut通話紀錄呢？ 6.如何刪除通話紀錄呢？ 7.能否撥打緊急電話呢？ 8.我完全聽不到聲音，怎麼辦？ 9.我用SkypeOut撥打到一般電話安全嗎？有沒有加密呢？ 10.為什麼打到一半會斷線呢？ 11.我可以在多方通話裡面加入超過一通傳統電話/行動電話嗎? 12.如果我覺得打到傳統電話的品質不好，我該怎麼做？ 13.撥打SkypeOut時程式卻顯示「密碼錯誤，請重新登入」要怎麼解決？ 14.錯誤訊息#9403及#9407是什麼？為何我不能撥打到傳統/行動電話了呢？ 15.錯誤訊息# 9500是什麼意思呢？ 16.錯誤訊息#10404是什麼意思呢？ 17.錯誤訊息#10500，#10503是什麼意思呢？ 18.我能讓DTMF訊號持續更長的時間嗎？ 19.在大陸(深圳)的用戶出現 #1101伺服器無法連線/登入Skype時如何解決? 20.錯誤訊息#9504是什麼意思？ 21.錯誤訊息"無法連結Skype Proxy"是什麼意思? 22."購買Skype點數" 及 "儲值 Skype點數" 有何不同呢？ 23.請問大陸小靈通手機門號如何撥打 24.用SkypeOut打中國大陸的手機的話對方還需要付費嗎？ 25.SkypeOut可以顯示來電號碼嗎？ 26.如何用SkypeOut 撥打分機 27.在進行點數儲值時，錯誤訊息(12006)是什麼？為何我不能完成儲值了呢？ 28.查詢我的通話記錄為什麼通話的時間會有重覆的情形? 29.用SkypeOut打到部分日本的行動電話為什麼撥不通呢？ 通話品質相關問題 其他問題 1.朋友手機帶出國漫遊，我撥打給他的話費用費用如何算，需要付漫遊費嗎? 手機帶出國號碼不變，不論您的朋友是在美國或是歐洲度假，您使用SkypeOut撥打給對方都是以撥到台灣計費，撥打方式一樣是+886(對方手機號碼)，無須支付其他任何費用。您的朋友由於在國外漫遊，所以他必須支付他租用的門號提供商(中華、台哥大、遠傳等)漫遊費用，此筆費用則與使用PChome-Skype的您無關，請放心使用。  2.為什麼我打一通低於一分鐘的電話，都會被扣撥打了一分鐘的款項呢？ 因為SkypeOut服務是以分計費，例如：不論打1分01秒或是1分59秒都會以兩分鐘作為計算單位。 3.到底怎麼計費呢？ Skype對Skype的通話，不論另一台電腦究竟在世界哪個地方，我們都堅持免費! 若您是要撥打到世界各地的國際電話、市話、或是手機，請看SkypeOut費率表 4.如果是在不同國家利用同一個PChome & Skype帳號撥打，請問費率會一樣嗎? 沒錯! SkypeOut的費率完全取決於受話地點，而發話地則不列為考量，真正做到全球通話，統一價位。詳細價目請參照SkypeOut全球費率表。 5.為什麼我通話無預警中斷，依然要收費呢？ 我們將成功撥通的通話視為一則有效的通話，並且會向使用者收費。若為撥通但仍收費，請向客服中心聯繫。 6.我能退費嗎？ PChome&Skype在Skype點數銷售服務上採用預付方式，線上並無退費機制，若您發現系統造成收費錯誤，通話記錄與實際不符等問題須補足差額，請以問題回報表格與我們客服人員聯絡，謝謝。 7.國際電話的費用都不是很便宜，PChome & Skype是用什麼方法讓費率如此優惠呢？ PChome & Skype將大量的話務傳輸從傳統PSTN網路上轉移到利用internet(網際網路)傳輸，因此可以讓消費者享受到撥打國際電話如同市話價位般的優惠! 8.如何將您的Skype帳戶設定為台幣帳戶計費 ? Skype 本身是一個歐元計價的產品，若您的 Skype 帳戶設定的幣值是歐元帳戶或非台幣帳戶，那您在購買點數時將會有些許因為匯率浮動而造成匯兌風險的影響。(同樣花400元台幣，不同時間所買到的歐元點數將會因當天匯率而有所不同)，PChome&Skype 在此提供您一個省錢小秘訣，只要您把 Skype 帳戶轉成台幣帳戶就可以把匯率浮動的風險降到最低喔! 因為更換成台幣之後，不但您購買時的台幣金額將直接存入您的 Skype 台幣帳戶中，不再受到匯率波動的影響，撥打電話時的費率也是固定不變的，換算起來甚至比用歐元帳戶計價更便宜 !! 所以只要將您的 Skype 帳戶設定為台幣帳戶，再也不用擔心歐元是否又漲了，輕鬆避開匯率風險。 9.撥打一通電話如果不通，會收費嗎？ 當電話成功被接通，我們視為一則有效的通話，並且會向使用者收費，一通完整的電話將以分計費與收取每通之話務接取費。若撥打電話未接通，則不會另外收取任何費用。 1.如何查詢帳戶餘額呢？ 欲查詢撥號紀錄、付費紀錄、以及帳戶餘額等，您僅需從軟體上方之「檔案」-->「我的帳戶」-->「到我的帳戶」登錄帳號/密碼即可。 2.為什麼我用上述方法查詢的時候，資料不是最新的？ 撥號紀錄、帳戶餘額等是由中央伺服器負責更新，軟體上顯示的餘額會是最新的，但「我的帳戶」頁面中的訊息有時需要等一會兒才會是最新的。請稍後再至「我的帳戶」查看即可。 3.為什麼「我的帳戶」頁面顯示了「有效期間」呢？這是什麼意思？ 因為系統的限制，您所購買的Skype點數必須設定的有效使用期限，自儲值到Skype帳號之當日起算180天內有效，並於每次成功撥打skypeout(含080免付費電話及skypeIVR服務等)、發送SkypeSMS(簡訊)或再次成功儲值點數後，系統會自動以最新一次成功通話或成 功儲值的時間為準，重新起算180天之有效使用期限。有效使用期限屆滿時，您可以與我們的客服人員聯絡，客服人員將以人工方式為您處理點數到期的相關事宜。 4.需要經常性的登入或是撥打，才能讓SkypeOut功能維持在啟用狀態嗎？ 不需要，但需要記得您的帳號每次撥打/儲值後的有效期間都是180天，別忘了多打Skype多省錢喔。 5.我如何才能多買一些Skype點數呢？ 您僅需從軟體上方之「功能」-->「連結到我的Skype帳戶」，接著輸入您的密碼，即可進入我的帳戶頁面。選擇頁面上的「購買Skype點數」即可透過PChome-Skype服務網站購買Skype點數。 6.可以退費嗎？ 若您發現系統造成收費錯誤，通話記錄與實際不符等問題須補足差額，請以問題回報表格與我們客服人員聯絡，謝謝。 7.購買Skype點數以及儲值Skype點數有什麼不同？ 購買Skype點數--購買完成後，點數會直接加入您登入時的skype帳號中，即可使用。 8.購買後如何啟用Skypeout服務？(購買點數後怎麼沒寄送密碼給我?) SkypeOut購買時會請您登入Skype帳號、密碼購買，故系統並不會另外寄送密碼。交易成功後，只要登入您購買時所用的skype帳號即可查詢剩餘歐元點數，並可開始撥打電話。 9.Skype 點數如何續購？ 續購Skype點數，請您至http://skype.pchome.com.tw/skypetwweb/purchase/service.html 即可購買，點數會累加在原帳號上，有效期限也會再延180天。 10.我常常撥打skypeout，為什麼使用時間沒有自動延展? SkypeOut有效期為以最後一次成功通話的時間點向後展延180天。若您的SkypeOut點數快到期，只要再撥打並完成通話一次或再購買一次Skype點數，即可再延長180天，無需擔心點數不見。但因 Skype原廠，並非每日update有效期限的資料，約每隔十多天或二十多天更新，敬有造成不便，敬請見諒。 11.為什麼SkypeOut 的通話明細所紀錄的通話時間和實際撥打時間不符？ Skype通話時間為(Skype原廠-盧森堡時間)，您只要將顯示的時間+6小時（冬季+7小時）即為台灣時間(中原標準時間)。 12.購買Skype點數可以移轉至其它帳號嗎？ 若您購買之點數已儲值至帳號內，很抱歉我們無法移轉至其他帳號，敬請見諒。 13.什麼是Skype點數卡(儲值卡)？ Skype點數卡(儲值卡)是PChome所推出，為了滿足不同用戶需求的卡。若為經常性或欲一次大量訂購Skype點數時，可選擇購買儲值點數包(虛擬)，或者大量團購實體點數卡。 14.Skype點數是否可在超商或其它實體通路購買到？ 購買Skype點數，目前除提供信用卡及ATM轉帳兩種繳款方式外，您可直接至7-ELEVN使用ibon、全省全家、OK便利商店以「即時購」方式或萊爾富Life ET購買Skype點數！ 15.我的帳戶頁面中多出"匯率轉換"功能，怎麼用，有什麼顧慮呢？ 換匯會有手續費，這是國際換匯的慣例， 所以在換匯的設定頁面上在處理前，都有標明 您的帳戶若使用兌換貨幣功能 "能兌換出的額度"有多少 。重要說明：目前提供從歐元顯示轉換為其餘貨幣計價，但如此之後計價標準即轉為欲轉換之貨幣計價。兌換貨幣時，匯率可能對您不利。請自行確認是否有利再進行轉換。此為歐洲原廠開發之即時通訊軟體，故購買後即轉為以歐元計價。建議更改您的帳戶餘額為以歐元計價，轉換後請不要再進行匯率轉換動作，同時提醒您，若再轉換為歐元計價亦會有匯率差額，煩請特別注意。 16.帳戶被停止或凍結?! 為符合二類電信管理規則中用戶資料登錄及核對之規定,請您務必在購買Skype點數時填入"您個人正確的用戶資料"(包含姓名、身份證字號、電話、地址及email)以符合電信法規及提供日後客戶服務，若未確實填入資料，一經查證，PChome有權停止並凍結用戶帳戶使用權利。若您確定您填寫的資料正確，卻仍遭帳戶停止或凍結，請以問題回報表格與我們客服人員聯絡，謝謝。 17.為什麼已刷卡授權成功，但點數尚未加點？ 我們現正與您的發卡銀行確認信用卡資料審核中，提醒您，如您訂購時所填入之資料與原辦卡資料不同時，請向發卡銀行申請資料變更。訂單資料審核作業約須3個工作日，審核交易完成後，將會以Email通知。 18.我的點數因為超過180天期限，到期被系統取消了，我可以退回未使用的點數嗎？ 根據2007年4月1日實施之消費者保護法第17條第1項之規定，電信商品(服務)禮券定型化契約不得記載使用期限，因故，若用戶於2007年4月1日(含)後完成點數購買與儲值且點數因超過180天期限到期點數被系統歸零者，可來信至客服中心辦理相關之退款。於2007年3月31日(含)前購買點數與儲值之用戶，恕無法進行相關退款服務。 1.說明 當您在付款、儲值之後，您的SkypeOut帳戶立即會被啟動，而您也將可以撥打到世界各地的電話、行動電話，直到帳戶中剩下的額度不足撥打一分鐘為止。也請注意每次撥打完要按下紅色掛斷鍵，否則還是會被計費的! 2.撥打範例 (00) 接(國碼)接(區碼)接(電話號碼) 行動電話則無需輸入最號碼前方的0。 圖解說明請按我 ※注意2：為因應交通部電信總局法規規定，凡利用PChome-Skype之SkypeOut服務撥號，受話方皆會顯示一個企業代表號，例如27714030。 3.SkypeOut真的可以打到世界上每個角落，每個電話嗎? 沒錯! 世界上任何一個標準的PSTN或是行動電話門號都是打的通的，部分具有語音加值資費之電信號碼(例如：0204,0941,0951,098X等)將無法打通，另外具有電信壟斷性質的某些國家(例如：越南、柬埔寨等即使用昂貴的國際直撥也不一定能)我們則無法保證話務品質，這幾點請使用者見諒。 4.好像有一些地方打不通，怎麼辦呢？ 由於PSTN在各地建設的水平不同，所以我們無法保證打到每一個國家都有良好的品質以及撥通率(例如越南或柬埔寨)，如果您有時打不通，可以稍候再試試，但如果您碰到經常性的無法撥打到您要打的地方，請利用客服表格與我們客服人員聯絡。 5.我到哪可以查看我的SkypeOut通話紀錄呢？ 請到軟體上方之「功能」選項，點選後選擇「連結到我的Skype帳戶」，登入後即可查看通話紀錄(Call list)。 6.如何刪除通話紀錄呢？ 軟體上之通話紀錄分頁可以利用右上角之垃圾筒符號刪除通話紀錄，而SkypeOut網頁上之通話紀錄是為了保護使用者您的權益，所以無法刪除。 7.能否撥打緊急電話呢？ Skype由於無法確認使用者之位置，所以無法讓您撥打緊急電話。若要撥打110,119等緊急電話，請利用傳統電話或是手機。 9.我用SkypeOut撥打到一般電話安全嗎？有沒有加密呢？ Skype打到Skype皆有256bit的高階加密，這是利用電腦機制做的高度加密。然而撥打到一般電話由於要接到PSTN網路，所以是無法進行加密的。 10.為什麼打到一半會斷線呢？ 可能的原因是線路不穩或者是您的帳戶餘額已經用到剩下的打不到一分鐘。請先查看「我的帳戶」，如果帳戶餘額還充足，那請您稍待再打。 11.我可以在多方通話裡面加入超過一通傳統電話/行動電話嗎? 您可在軟體中同時撥打超過一通以上的傳統電話/行動電話，無論是同時撥出或是通話中加入都是沒問題的。 12.如果我覺得打到傳統電話的品質不好，我該怎麼做？ PSTN(公共交換機電話網絡)的品質可信度是無法與Skype打到Skype相比擬的。在傳統的電話網絡當中，通訊品質與每一個撥打地點的電信基礎建設有絕大的關係，在不同時段品質也會有所波動，請稍後再撥看看。 13.撥打SkypeOut時程式卻顯示「密碼錯誤，請重新登入」要怎麼解決？ 選擇「檔案」「登出」，然後「檔案」「用新的身分登入」即可解決此一問題。 14.錯誤訊息#9403及#9407是什麼？為何我不能撥打到傳統/行動電話了呢？ 這是帳戶相關問題，系統會暫時停止您使用SkypeOut服務，請使用問題回報表格與我們的客服人員聯絡，以利我們盡速為您解決問題。 15.錯誤訊息# 9500是什麼意思呢？ 錯誤訊息9500在現有的PChome-Skype版本代表的是您撥打的此一號碼不存在，請查明您是否使用正確的方法撥打，謝謝。 16.錯誤訊息#10404是什麼意思呢？ 錯誤訊息#10404在現有的PChome-Skype版本代表的是您撥打的此一號碼是一個無效的電話號碼，請一樣查明您是否使用正確的方法撥打，謝謝。 17.錯誤訊息#10500，#10503是什麼意思呢？ 這代表目前所有連接到PSTN網絡的線路都在忙線中，請您在一小時後再試看看，謝謝您。 18.我能讓DTMF訊號持續更長的時間嗎？ DTMF訊號長度是固定的，基本上使用SkypeOut應該有足夠的時間讓您對於那些電話系統做出反應，或者按下撥號鍵上的數字。 19.在大陸(深圳)的用戶出現 #1101伺服器無法連線/登入Skype時如何解決? 碰到此問題原因來自於該地ISP (網路服務提供業者)可能設法封鎖Skype的訊號傳輸。 請在Skype主視窗上方工具列按下 "功能-->設定選項-->連線" 若選擇HTTPS: 20.錯誤訊息#9504是什麼意思？ 錯誤訊息#9504是當SkypeOut無法與我們的伺服器連線，所產生的暫時性錯誤。這種錯誤通常不會持續超過10-15分鐘,因此建議您稍後再嘗試! 21.錯誤訊息"無法連結Skype Proxy"是什麼意思? 這個錯誤訊息顯示出撥打SkypeOut的通數已經達到網絡所能負載的上限，通常您的重新嘗試會經由不同的電話網絡路由傳送，因此建議您重新再試！ 22."購買Skype點數" 及 "儲值 Skype點數" 有何不同呢？ 購買Skype點數--購買完成後，點數會直接加入您登入時的skype帳號中，即可使用。 23.請問大陸小靈通手機門號如何撥打 如果為小靈通則需要加區碼才能撥通。(+加號仍要輸入)例：打到北京，北京的區碼是010，則撥號方式為輸入+8610以及後八碼。(註：區碼的第一個0無需撥打。) 24.用SkypeOut打中國大陸的手機的話對方還需要付費嗎？ 撥打大陸手機，您所付的費率即以價格表中：中國－行動電話費率計費。大陸方手機接電話者是否計費，則須視對方租用的線路契約而定*(移動、聯通以及其他相關公司)。這方面您需與您當地的撥打對象確認。註：中國大陸手機費率多為雙方付費制 25.SkypeOut可以顯示來電號碼嗎？ SkypeOut由電腦發出訊號，透過網路傳輸，其顯示之來電號碼為PChome & Skype 合作電信業者之企業代表號，並非發話者其擁有之電話門號。 26.如何用SkypeOut 撥打分機 請參考常見問題：http://skype.pchome.com.tw/skypeout-howplay.jsp 請您先撥打總機後，聽到語音請您撥打分機時，請在點選「撥號」分頁，撥打分機號碼即可。 27.在進行點數儲值時，錯誤訊息(12006)是什麼？為何我不能完成儲值了呢？ 您好， 28.查詢我的通話記錄為什麼通話的時間會有重覆的情形? 您好 29.用SkypeOut打到部分日本的行動電話為什麼撥不通呢？ 若當您撥打日本行動電話聽到語音宣告卻無法正常接通，而以市話或手機可撥通者，此因以skype撥打時，在日本地區是不顯示來電號碼，故無法接通，須請該門號持有人向當地電信業者洽詢是否有設定不接聽未顯示來電號碼之電話。 1.SkypeOut有時通話品質不良，要如何改善？ SkypeOut通話品質與許多因素有關。 2.用SkypeOut打到哪些國家通話品質較差呢？ SkypeOut通話品質較不穩定的國家如下:新加玻、日本行動電話、泰國行動電話、香港、紐西蘭、澳洲、外蒙古(有時易自動斷線)。 3.有些台灣手機門號怎麼打都顯示"call failed"或"門號無效"，是怎麼回事？ 您好，台灣已經在2005年10月開放門號可攜制，在該制度開放後，若您朋友的手機門號更換業者使用，則需要數日的時間給轉移後的業者設定。在這時段之前使用SkypeOut撥打該門號將會出現"call failed"或"門號無效"等錯誤訊息。 這錯誤訊息僅為暫時出現。您朋友新的系統業者設定完畢後即可正常撥通，謝謝。 1.我可以回撥Skypeout的代表號找到撥話給我的人嗎？ SkypeOut提供的14組代表號碼為PChome-Skype網路電話服務代表號，並非原發話者所擁有的電話門號；您無法回撥，同時亦無法利用客服專線查詢原發話者身份。 2. 為何我可以用市話/手機撥通電話,但卻無法使用SkypeOut進行撥打部分電話? SkypeOut 無法撥打部分語音加值型服務電話,如台灣的0204,0203,0941,0942等...加值服務之門號，各國均有限制撥打使用之門號,因此若您使用SkypeOut並無法成功撥打該類號碼。
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