1.忘記密碼怎麼辦?

Step 1:
若忘了密碼而需要更新您的PChome&Skype的密碼,請至以下網站進行驗證:
https://login.skype.com/recovery?setlang=zh-hant&intsrc=client%7Cforgot-pword

a. 輸入註冊的電子郵件信箱

b. 請至指定信箱收取Skype系統寄出的重設密碼信
※請暫時不要關閉此頁,若無法點選重設密碼信中連結時,可使用「輸入代碼」功能,貼上信件中代碼後重新設定密碼


Step2:
您將收到主旨為:您的 Skype 資料(Your Skype details),請點擊信件中復原Skype帳號設定的連結

※若您使用的是Skype帳號
a. 開啟網頁後,直接點選「重設密碼」。

b. 直接輸入新密碼

c. 密碼修改完成,可直接使用新密碼登入


※若您使用的是Microsoft帳號
a. 開啟網頁後,選擇欲重設密碼的帳號 (若有同一信箱註冊過二組以上帳號,此處將會列出所有帳號)。

b. 選擇重設密碼原因

c. 請再次輸入Microsoft帳號(完整信箱),及下方安全字元,系統將寄送驗證碼至該信箱

d. 您將收到「Microsoft帳戶密碼重設信」,貼上信中的驗證碼後進行下一步
※請注意,此代碼將在 3 小時後失效。 超過 3 小時,您就必須再次提交變更資料的要求。

e. 直接輸入新密碼

f. 密碼修改完成,按下一步可使用新密碼登入


※如果您是使用yahoo或gmail為收信信箱而收不到密碼通知信,可檢查您的被刪除信件的郵件夾。使用Yahoo為收信信箱請先關閉「垃圾信剋星」再執行索取;使用Hotmail為收信信箱可檢查您的垃圾信件匣,有可能因為被認為是自動發送信件而被刪除。

※若您忘記您原本設定的email為何,如果您曾有購買過點數,您可以提供能證明您身份的證件影本或電子檔案,來信 客服中心 ,客服人員就能利用您當初的購買紀錄,協助比對您的帳戶是否為您本人,並將新的密碼寄到您所指定的新信箱當中。

※因所有Skype使用者的密碼皆受到Skype原廠資料庫之鎖碼保護,若您從來沒有購買過點數或其他skype產品,當初也不是填入正確的Email的狀況下,我們無法確認帳號是否真正為您本人使用,因此將無法進行密碼變更。
免費用戶必須以當初填的Email進行驗證,因此如果您當初沒有填入Email 地址,我們則無法協助您取回密碼。在此狀況下該帳號之任何權益問題本公司將不過問,請用戶謹慎妥善保管使用帳號密碼。

提醒您,若您忘記的是Microsoft帳號(Messenger, hotmail, Outlook等)的密碼,請您至Microsoft帳戶取得密碼:
https://account.live.com/password/reset
透過Skype忘記密碼連結是無法取得Microsoft帳號的密碼喔!

2.為何要做用戶資料登錄與核對?

PChome & Skype 為防止手機詐騙與騷擾等事件,並符合台灣地區電信法規中,有關用戶資料登錄與核對之規定,以及保護用戶使用Skype相關服務之權益,請您務必在購買與儲值Skype點數時確實填入『您個人正確的用戶資料』以完成資料登錄與核對程序。

3.為什麼我明明在skype.com購買,會被轉到PChome & Skype官網?

Microsoft 微軟公司與台灣唯一合作夥伴連科通訊(PChome & Skype)為了提供台灣用戶最在地化的網路通訊服務及優質的客戶服務,凡台灣地區的用戶,其儲值及購買等交易項目即日起皆由 PChome & Skype 團隊提供服務。

您仍可瀏覽 Skype 官網,並且從 www.skype.com 登入「我的帳戶」查詢撥打記錄、購買記錄及進行各項功能及服務等設定。您原先於 www.skype.com 購買的 Skype 點數及包月型方案,也不會受到任何影響,仍可繼續正常使用和續購。

若您對 Skype 服務或交易有任何意見及指教,歡迎您透過 客服中心 與我們聯繫。

Linktel Inc. (PChome & Skype) is the official local partner of Skype (Microsoft), providing legal and localized Skype service for all Taiwan-based users, from purchase and transaction to customer support.

Users can still access Skype’s official website: www.skype.com, and sign in to “Account” to check call history, purchase orders, and change account settings etc. All purchase made at www.skype.com will still be valid and active.

If you have any question regarding Skype service, please feel free to contact our Customer Support.

4.我不能安裝最新版本的Skype,該怎麼辦?

您好,若您無法安裝最新版本的Skype,請參考以下說明和解決方式:

1. 請先確認您的 系統需求

2. 安裝Windows所有重大防護及安全性更新:
請先確認您已安裝所有Windows重大防護及安全性更新 (http://windowsupdate.microsoft.com)。
由於微軟已於2006年停止提供 Windows98 及 WinMe 的所有防護及更新,Skype 軟體也不再支援 Windows98 或 WinMe。若您的電腦使用較舊的系統,可能會導致您在安裝新版本時發生錯誤,因此我們強烈建議您更新您的Windows版本。
微軟於 2014年起也不再支援 Windows XP更新,若電腦系統仍安裝Windows XP的用戶建議您更新您的Windows OS,若暫時無法更新,您可先更新至 Internet Explorer 8Windows XP Service Pack 3(SP3),以確保能正常安裝及使用最新版本的Skype。

3. 確認您是否安裝了最新版本的 DirectX:
電腦系統為Windows Vista和Windows 7的用戶,請更新最新版本的DirectX。請至微軟網站將您的Windows系統更新。

4. 若您已安裝以上所有更新及防護,並系統要求您重新啟動電腦,請先重新啟動電腦。

5. 請確認您的防火牆設定是否允許Skype執行,防火牆設定說明,請參見此處

若您在下載安裝時,跳出「連線到下載伺服器有問題」,建議您:
1. 先從「控制台」-「新增移除程式」查詢是否有安裝了其他版本,並將其完全移除
2. 點此下載 MSI 版本進行安裝

若因其他因素您無法更新至最新版本的Skype軟體,敬請聯繫客服中心

5.我已經登出帳號,為何狀態仍顯示為「線上」?

若曾於某些行動裝置登入Skype帳號,即使登出後,可能仍會被記住登入狀態。若您發現您明明已登出,狀態卻仍顯示為「線上」,請參考以下步驟:
1) 先確認您已從所有裝置(行動電話、平板、電腦)登出該帳號
2) 請重新於「PC電腦」或「MAC電腦」上登入該帳號
3) 找任意一個對話視窗,輸入或貼上此指令(包括斜線)「/remotelogout」後,按Enter送出訊息(放心,您的聯絡人不會看到您輸入的指令)
4) 再次登出該帳號即可

**提醒您,經測試此指令於電腦裝置上送出,比較不會再次發生「狀態無法登出」的問題。**

您也可以在任一對話視窗中,輸入「/showplaces」指令後送出,即可查詢您目前登入的所有裝置。

6.我要如何刪除Skype的姓名及個人資料呢?

若您不想再使用您的Skype帳號,建議您先完全移除在Skype上的個人資料,因為即使您已不再使用該帳號,或自行移除姓名、個人資料(包括生日、電話號碼、email、心情小語等)、圖片的狀況下,其他使用者仍可以透過Skype搜尋到您。

※清除個人資料的方式如下:
Step1. 在Windows系統下,點選Skype下的個人檔案


Step2. 將目前個人檔案的資料清空


如果是Linux系統,點開Skype名字上方選項 >> 選擇編輯個人資料 >> 清除個人資料即可。

※刪除Skype登入資料
如果您是使用Windows XP系統:
1. 登出Skype或Microsoft帳號後,在工具列點選Skype小圖,按右鍵選擇「離開」,確實關閉Skype服務

2. 點選「開始」>>「執行」
3. 輸入「%appdata%」後選擇「skype」資料夾

4. 這裡可以看到所有與Skype相關的資料。請刪除與您登入帳號同名的資料夾,同時也會刪除您的登入 資料。

如果您是使用 VistaWindows 7作業系統:
1. 登出Skype或Microsoft帳號後,在工具列點選Skype小圖,按右鍵選擇「離開」,確實關閉Skype服務

2. 點選『開始』>> 在下方空白列中輸入「%appdata%」後選擇「skype」資料夾

3. 這裡可以看到所有與Skype相關的資料。請刪除與您登入帳號同名的資料夾,同時也會刪除您的登入 資料。
如果您無法看到上述資料送,有可能是被系統設定為隱藏,點選「CTRL+H」即可顯示全資料夾然後進行刪除。

如果您是使用Linux作業系統:
1. 請先登出入關閉Skype
2. 在/home/YOURLINUXUSERNAME/.Skype路徑下找到與您登入帳號同名的資料夾然後刪除,同時 也會刪除您的登入資料。
執行完以上動作後重新執行Skype,Skype將不會自動帶出您原始的登入資料。

※ 刪除Skype帳號
若您希望從Skype資料庫中完全移除您的Skype帳號,由於帳號管理是由 Skype原廠 全權處理,需請您直接聯繫Skype原廠客服方可進行辦理:
(1) 登入 Skype原廠客服 服務網址
(2) 選擇 "Account and Password" > "Deleting an account"

(3) 點擊 "Continue support request"

(4) 選擇聯絡方式 "contact method"
(5) 若選擇email,請用英文輸入您的聯絡方式,問題及需求後,點擊「Send support request」

提醒您,一般約 2 週後才能將您的 Skype 帳號從 Skype 資料庫中完全移除。但若您的聯絡人仍有加入該帳號為聯絡人,您的帳號仍會出現在對方的聯絡人清單,只是會顯示為「離線」,並且無法撥打電話或傳送訊息給您。您可要求聯絡人主動將您的帳號從他們的聯絡人清單中移除。
[註] 目前Skype原廠並無提供電話客服服務。

7.為什麼我已經續購了下個月的包月Go,但卻不能馬上使用包月Go撥打?

提醒您,包月Go付費週期,與實際通話分鐘數的使用週期相同。
若您於2/25購買包月Go,系統則將於3/22為您續購下個月的包月Go(3/25為到期日)。
而您的實際通話分鐘數為2/25-3/24為一個週期,下一個週期為3/25-4/24

備註:
因原廠更新的時間以GMT+0 07:00時間(約台灣時間下午2-3點,依據日光節約時間有1小時差距)開始更新,而更新的部分會採批次更新,可能不是同一時間全部更新!請用戶確認分鐘數已更新後再行撥打。

8.我要如何取消「包月方案自動續購」?

您可隨時取消您所購買的包月方案;取消續購後,您仍可繼續使用該月份的包月方案,但系統不會為您自動續購下一期的方案。

請依照以下流程取消「自動續購」:
1. 請您至PChome & Skype官方網站中點選「我的帳戶」,輸入帳號密碼登入

2. 登入帳戶後,找到「取消包月方案續購」服務,再次輸入您的Skype或Microsoft帳號密碼


3. 登入原廠ACCOUNT頁後,從左側目錄中,點擊「月租方案」的按鈕


4.進入頁面後,可看到您目前帳戶中所擁有的所有包月方案,請在您要取消續購的該方案,點擊「設定」


5. 頁面將詢問您是否確定要取消自動續購,請擊「謝謝,不過我仍然想要取消」即可取消您在您購買方案到期後的自動續購(請別擔心,此設定僅會取消您下個月份的續購)。


取消續購後,您仍可「重新啟動」自動續購的功能。

9.為何我在ibon買了Skype產品後,沒有拿到儲值密碼呢?

您在ibon所購買的Skype產品都 【沒有儲值密碼】,您只要回PChome&Skype官網右上角選擇「我要儲值」後,登入在ibon所輸入的帳號密碼,依照步驟操作,系統就會將您所購買的產品儲值到此帳號中。

10.折價券使用方式

1. 在購物清單內打勾「打勾使用折價券」即可使用帳戶內現有折價券,也可自行輸入尚未儲存於帳戶內的折價券序號來使用。
2. 折價券限本人使用,不可轉讓他人及其他帳號。
3. 購買金額 100元(含)以下產品,恕無法使用折價券進行折價購買。
4. 一筆訂單限抵用一張折價券,訂單金額需高於折價券面額,且訂單內的產品為折價券適用產品範圍,方可抵用。
5. 每張折價券只可抵用一次,抵用後或逾期則自動作廢,恕不補發。
6. 若使用折價券之訂單因未在期限內完成繳款或其他因素而作廢或失效時,折價券視同已使用,恕不補發。
7. 提醒您,目前折價券僅能於 PChome & Skype 官網進行回購時使用。

使用步驟:
1. 進入購買頁後,勾選是否要使用折價券


2. 若您沒有折價券,可直接按「下一步」繼續購買流程;
    若您帳戶中有可使用的折價券,請點選您欲使用的折價券後,按「下一步」繼續購買


3. 系統會判斷您所點選的折價券金額,直接為您進行折價