1. 為什麼我每通電話都被多扣了NT$1.9-NT$2.635?

此為話務接取費,用戶每成功撥打一通Skype電話至全球國家市話或行動,系統將會自用戶帳戶扣除。
2013/12/12起,撥打Skype電話之話務接取費用費率表如下:

範圍 每則Skype通話收取資費 國家
全球優惠費率適用國家 NT$1.451 元/通
(0.036 歐元/通)
※ 一般市話:
亞洲:中國大陸、香港、台灣、新加坡、南韓、馬來西亞、以色列
美洲:美國、加拿大、阿根廷、智利、墨西哥
歐洲:英國、法國、德國、奧地利、比利時、丹麥、愛爾蘭、義大利、荷蘭、挪威、葡萄牙、波蘭、瑞士、希臘、西班牙、瑞典、俄羅斯、捷克
大洋洲:澳洲、紐西蘭、波多黎各、關島、愛沙尼亞、盧森堡、匈牙利

※ 行動電話:
中國大陸、香港、美國、加拿大、新加坡、波蘭
其他目的地 NT$2.635 元/通
(0.066 歐元/通)
其他地區市話及行動(含台灣行動)

話務接取費是以每通Skype電話為單位適用對象是全球的Skype服務用戶。
點此 >查看全 球優惠費率適用國家

2. 為什麼我還沒打完Skype點數,就已經顯示已停用?

受於系統限制,您所購買的Skype點數必須設定的有效使用期限,自儲值到Skype帳號之當日起算180天內有效,並於每次成功撥打Skype電話或傳送簡訊(含080免付費電話及Skype Wifi無線上網等服務),或再次成功儲值點數後,系統會自動以最新一次成功通話或成功儲值的時間為準,重新起算180天之有效使用期限。

有效使用期限到期前,Skype會發通知信提醒您。若點數過期,您也可在180天內登入您的Skype或Microsoft帳號,重新啟用您的點數。

http://www.skype.com/go/store.reactivate.credit
1. 點擊上方連結,並於頁面輸入您的帳號與密碼登入


2. 點擊「現在就重新啟用」的連結


3. 點擊「重新啟用點數」的按鈕


4. 點數最多需要15分鐘左右時間,方能再次啟用

3. Skype包月GO的公平使用原則上限,是怎麼計算的呢?

Skype包月GO的公平使用原則上限,依據各方案不同而有所差異,公平使用原則上限均為方案內可適用國家內之發話總額,並非個別國家之單一額度。
此外,單日撥打限額不得超過6小時,且不可撥打超過50組不同之電話號碼,且針對每月撥打分鐘數為10,000分鐘的Skype包月GO方案(如全球GO、歐洲GO、美國GO等方案),單次通話連續達2小時便會自動斷線,用戶須自行重撥
註:以上規定皆以GMT+0的時區計算。

>>詳見Skype包月GO產品介紹頁

4. 我已經購買Skype包月GO其中一項方案(全球GO、中港台)了,可以同時再購買另一種方案嗎?

可以,用戶可同時購買多項不同包月方案,但相同方案在到期前仍無法重複購買。例如:購買Skype全球GO後,可再購買中港台200,但不得於Skype全球GO到期前再購買Skype全球GO。

5. 我可以將Skype點數或包月方案移轉至其它帳號嗎?

若您已以 A 帳號成功購買Skype點數或方案,或已將Skype點數或方案儲值至 A 帳號內,則無法再將Skype點數或包月方案移轉至其他帳號。建議您另外為您的其他帳號重新購買或儲值Skype點數或包月方案。
>>購買Skype點數、包月產品

6. 為什麼我收到Skype的活動訊息,在PChome & Skype卻看不到相關資訊?

PChome & Skype僅為Skype在台灣的代理商,並非分公司。
由skype.com發送的相關活動訊息,皆由Skype原廠主導及管理, PChome & Skype並無權為其活動內容及規則負責或查詢。

若您對Skype原廠(skype.com)主辦的活動有任何的建議,請洽Skype原廠客服單位:https://support.skype.com/support_request

再次提醒您,由PChome & Skype主辦的活動相關訊息:
1. 發信者會註明來自 PChome & Skype
2. 電子信箱網域(Email domain)為 skype@skype.pchome.com.tw 或 event@skype.pchome.com.tw

7. 我可以取消包月GO「自動續購」嗎?

您可隨時取消您所購買的包月方案;取消續購後,您仍可繼續使用該月份的包月方案,但系統不會為您自動續購下一期的方案。

請依照以下流程取消「自動續購」:
1. 請您至PChome & Skype官方網站中點選「我的帳戶」,輸入帳號密碼登入

2. 登入帳戶後,找到「取消包月方案續購」服務,再次輸入您的Skype帳號密碼


3. 登入原廠ACCOUNT頁後,從左側目錄中,點擊「月租方案」的按鈕


4.進入頁面後,可看到您目前帳戶中所擁有的所有包月方案,請在您要取消續購的該方案,點擊「設定」


5. 頁面將詢問您是否確定要取消自動續購,請擊「謝謝,不過我仍然想要取消」即可取消您在您購買方案到期後的自動續購(請別擔心,此設定僅會取消您下個月份的續購)。


取消續購後,您仍可「重新啟動」自動續購的功能。

8. For Non-Taiwan Citizens: Download Skype/Login/ID verification/Purchase/Redeem Vouchers

1. Download the latest version of Skype

2. Login to Account to check your transaction detail (Chinese only)

3. ID verification for non-Taiwan citizens
According to the National Communications Commission of Taiwan* (NCC), PChome & Skype are required to verify users' account information before users start using Skype service. (Learn more about the National Communications Commission.)

If you are not a citizen of Taiwan, please provide TWO photo copies of:
(1)*Passport* (REQUIRED)
(2) any of the following IDs:
- NHI IC Card (National Health Insurance Card)
- Alien Resident Certificate (ARC or Resident Permits)
- Legal working permits
.

Please submit your request and the the above mentioned ID copies in graphic files to our customer service, we will assist you as soon as possible.
ID verification for non-Taiwan citizens
Customer service E-mail: skype@skype.pchome.com.tw
Fax: +886-2-2709-7860
Customer service for Online Skype ID: online_service

4. Purchase Skype Credits and Subscriptions (for users located in Taiwan)

5. Redeem Vouchers issued by PChome & Skype

6. Oversea Purchase and Redeem

1. 忘記密碼怎麼辦?

Step 1:
若忘了密碼而需要更新您的PChome&Skype的密碼,請至以下網站進行驗證:
https://login.skype.com/recovery?setlang=zh-hant&intsrc=client%7Cforgot-pword

a. 輸入註冊的電子郵件信箱

b. 請至指定信箱收取Skype系統寄出的重設密碼信
※請暫時不要關閉此頁,若無法點選重設密碼信中連結時,可使用「輸入代碼」功能,貼上信件中代碼後重新設定密碼


Step2:
您將收到主旨為:您的 Skype 資料(Your Skype details),請點擊信件中復原Skype帳號設定的連結

※若您使用的是Skype帳號
a. 開啟網頁後,直接點選「重設密碼」。

b. 直接輸入新密碼

c. 密碼修改完成,可直接使用新密碼登入


※若您使用的是Microsoft帳號
a. 開啟網頁後,選擇欲重設密碼的帳號 (若有同一信箱註冊過二組以上帳號,此處將會列出所有帳號)。

b. 選擇重設密碼原因

c. 請再次輸入Microsoft帳號(完整信箱),及下方安全字元,系統將寄送驗證碼至該信箱

d. 您將收到「Microsoft帳戶密碼重設信」,貼上信中的驗證碼後進行下一步
※請注意,此代碼將在 3 小時後失效。 超過 3 小時,您就必須再次提交變更資料的要求。

e. 直接輸入新密碼

f. 密碼修改完成,按下一步可使用新密碼登入


※如果您是使用yahoo或gmail為收信信箱而收不到密碼通知信,可檢查您的被刪除信件的郵件夾。使用Yahoo為收信信箱請先關閉「垃圾信剋星」再執行索取;使用Hotmail為收信信箱可檢查您的垃圾信件匣,有可能因為被認為是自動發送信件而被刪除。

※若您忘記您原本設定的email為何,如果您曾有購買過點數,您可以提供能證明您身份的證件影本或電子檔案,來信 客服中心 ,客服人員就能利用您當初的購買紀錄,協助比對您的帳戶是否為您本人,並將新的密碼寄到您所指定的新信箱當中。

※因所有Skype使用者的密碼皆受到Skype原廠資料庫之鎖碼保護,若您從來沒有購買過點數或其他skype產品,當初也不是填入正確的Email的狀況下,我們無法確認帳號是否真正為您本人使用,因此將無法進行密碼變更。
免費用戶必須以當初填的Email進行驗證,因此如果您當初沒有填入Email 地址,我們則無法協助您取回密碼。在此狀況下該帳號之任何權益問題本公司將不過問,請用戶謹慎妥善保管使用帳號密碼。

提醒您,若您忘記的是Microsoft帳號(Messenger, hotmail, Outlook等)的密碼,請您至Microsoft帳戶取得密碼:
https://account.live.com/password/reset
透過Skype忘記密碼連結是無法取得Microsoft帳號的密碼喔!

2. Skype 防詐騙『聽、看、聽』

網路釣魚 (phishing) 詐騙手法:
透過電子郵件騙取您的密碼
近來Skype發現,有不肖人士偽裝成Skype客服或安全部門,向Skype使用者發送電子郵件,信中宣稱「您的Skype帳號有問題,必須將登入密碼以電子郵件寄回Skype進行身份驗證,否則無法繼續使用Skype」。或是要求收件人點選該信件中的網址連結 (URL),進而將個人資料傳送到不肖人士手上。

上述都是惡意盜取用戶密碼的「網路釣魚」詐騙手法。

請注意:Skype絕對不會以任何方式要求用戶「以電子郵件傳送個人密碼」。您只有在「登入Skype軟體」與「在官網 http://Skype.pchome.com.tw/) 購買點數或服務」時,才會需要輸入密碼。

任何「將密碼以電子郵件回傳」的要求,都是惡意的詐騙訊息,請各位提高警覺,切勿輕易上當。
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詐騙手法一:
佯稱中獎
詐騙集團利用Skype即時訊息或手機簡訊傳送「中大獎」、「中筆記型電腦」內容,要求被害人撥打服務熱線,並要求被害人以提款機轉帳方式預先繳付稅金。
Skype即時訊息內容大致如下:
恭喜您!您的Skype帳號已經被系統抽中?中獎用戶請登陸Skype官方網站http://Skype.xxxx.net/ 辦理領獎業務.您將獲得由Skype送出驚喜獎金$25,800 RMB以及三星筆記本電腦一部!?為了讓被後臺系統隨機抽選的幸運玩家能夠更便捷。 驗證碼:【5188】〔請您必須保管好您的驗證碼 防止他人盜領〕您在辦理過程中如有任何問題,請您聯系Skype客服中心服務熱線:089-xxx-038691 我們將為您服務!

如何判斷?
1.PChome & Skype所有活動都在官網進行。
2.PChome & Skype不會請任何中獎人透過電話與我們連絡!!

如何杜絕?
1.在【功能】->【設定選項】->【隱私】中,在【允許哪些人傳即時訊息給我】請點選【只有我的聯絡人名單上的人可以時訊息給我】以防止收到不必要的騷擾。
2.在【功能】->【進階】->【管理封鎖名單】,在【封鎖這個使用者名稱】輸入該發送騷擾訊息的Skype帳號,再點選【封鎖用戶】。
或您也可以直接點選該發送騷擾訊息的Skype帳號,按右鍵, 選【封鎖此用戶】。在【封鎖用戶】訊息頁中並勾選【也從聯絡人中移除】,再點選【封鎖】。
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詐騙手法二:販賣低價Skype Out點數
詐騙集團透過拍賣平台販賣一個新的Skype帳號,內有Skype點數。或直接販賣Skype點數給買家。
當被害人完成繳款程序,取得Skype帳號及點數後,只能使用一次或完全無法正常使用該Skype帳號及點數。

如何判斷?
PChome & Skype所有購買都在官網或授權經銷通路進行銷售。目前授權經銷通路有PChome Shopping線上購物、全家或福客多便利商店。

如何杜絕?
只在PChome & Skype官網或授權經銷通路進行購買Skype點數,以避免購買的款項、Skype帳號及司法相關問題。
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詐騙手法三:
佯稱資料外洩或銀行帳戶被盜用
詐騙集團假借「 金管會、XX 銀行、郵局、聯合金融中心」名義,佯稱因資料外洩,為保障客戶權益,必須至便利商店購買Skype點數,將透過Skype與被害者聯繫。並要求被害者將在便利商店購買Skype點數的儲值密碼交付給詐騙集團。
可能做法:
◎ 佯稱被害人銀行戶頭被用來洗錢,該銀行帳戶己被金管會接收。
◎ 要求被害人去便利商店購買Skype點數,檢察官將透過Skype與被害者聯繫,要求受害者將Skype點數的儲值密碼告知檢察官。
◎ 被害人接到電話,告知被害人的Skype被盜用,要求被害人去便利商店購買Skype點數。並佯稱之後會收到郵局寄給被害人傳票,請被害者填寫其購買的Skype點數儲值密碼後寄回,爾後會將錢退給被害者。

如何判斷?
1.金管會、銀行、郵局、聯合金融中心不會以電話或手機簡訊通知銀行帳戶盜用,亦不可能要以Skype聯絡。如您收到此類通知,就是詐騙集團所設下的陷阱,請勿受騙。
2.PChome & Skype不會透過電話通知Skype被盜用。

如何杜絕?
千萬不要將購買的Skype點數儲值密碼交付給他人。
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如果仍有其他問題,歡迎與PChome & Skype客服中心聯絡:
* SkypeMe :Online_service
* 線上發問 : http://Skype.pchome.com.tw/cs.html
* 客服信箱 : Skype@Skype.pchome.com.tw
* 客服傳真 : (02)2709-4848
您也可參照PChome > PChome-Skype首頁 >Skype新聞室 > 系統公告
http://Skype.pchome.com.tw/Skypetwweb/news/news.action?method=dispListpage&news.newsType=3

●重要訊息:切勿將個人購買之Skype儲值密碼交付予第三人以保障自身權益!       ( 2007-01-10)
近來有詐騙集團假借各機關團體之名義要求用戶於全家便利商店購買Skype點數,並要求將儲值密碼交付於該機關團體,導致用戶受騙權益受損!請用戶特別注意,若有任何民、刑事案件等需要用戶提供相關資料,皆為司法檢調單位來函依照法定程序向本公司提出,並不會直接向用戶索取資料或密碼,若有上述機關團體向用戶索取資料,極可能為詐騙集團!請用戶多加注意與小心防範!切勿將個人資料、有價物品、點數密碼等提供給第三人。報案時需檢附便利商店之付款使用證明(顧客聯),請勿遺失或損毀印有商品序號與儲值密碼的顧客收執聯。

●建議客戶在PChome & Skype官網或授權通路購買點數,以免帳號或款項出現問題!       ( 2006-12-22)
親愛的Skype用戶您好,建議您在PChome & Skype官網或授權通路購買點數,否則若產生任何款項及帳號問題,PChome & Skype客服服務中心將無法為您處理。由於近來Skype原廠針對非官網購買之帳號, 進行大動作的封鎖,請各位使用者勿貪小便宜向非官方管道購買點數,以免損及自身權益!

● 用戶請注意:PChome&Skype所有活動均在官網內舉行!       ( 2006-08-07)
近來陸續接到用戶反應疑似詐騙集團以PChome & Skype舉辦抽獎活動之名義,要求提供個人資料或匯款,PChome & Skype在此特別聲明,本公司不會以電話通知用戶得獎,本公司所有活動均於官方網站公開舉辦,並公告得獎名單或以E-mail通知得獎者,E-mail內均附客服人員詳細聯絡方式,若您接到宣稱為PChome & Skype的來電,或E-mail中宣稱之活動頁面不存在於PChome & Skype官方網站內(包括SkypeRing、SkypeIVR及Skyper Club),均可能為詐騙集團之冒用行為,請各位會員留意,相關疑問歡迎利用本公司客服管道查詢。

建議您若是有相關問題您可報案請警察單位處理,我們將會配合警察單位提供相關資料。如果您需檢舉電腦犯罪,我們建議您與以下單位聯絡:
1. 反詐騙諮詢專線 : 165
2. 全國各地報案電話: 110
3. 檢舉信箱:台北郵政八十之廿三號信箱
4. 內政部警政署刑事警察局
* 服務電話:(02)2765-2122~6
* 報案電話:(02)2766-1919 (02)2766-8989
* 地址:台北市忠孝東路4段553巷5號
* E-mail: cpd@email.cib.gov.tw
* 線上檢舉信箱: http://www.cib.gov.tw/mail/mail02.aspx
5. 台北市政府警察局刑事警察大隊電腦犯罪資訊室TEL:(02)2370-0693

3. 用戶資料認證流程

當您尚未通過認證程序時,若您選擇購買或儲值Skype點數的時候,系統便會要求您完成認證程序。流程如下:
1.輸入確實之個人資料
2.選擇認證方式:目前提供簡訊認證、自然人憑證認證以及個人雙證件認證
3.提供證件並做審查
4.完成認證

目前提供的認證方式有3種:
1.簡訊認證:認證期效 6 個月,需擁有台灣身分證、健保卡或駕照及台灣手機門號
2.個人雙證認證:認證期效永久,需擁有台灣身分證、健保卡或駕照
3.自然人憑證認證:認證期效永久,需擁有自然人憑證IC卡及讀卡機

當您完成認證認證後,即可繼續購買或儲值之動作!
提醒您,每一次簡訊認證有效期限為6個月,若您希望在使用 Skype 服務時不受限於認證狀態,能享有安全即時的通訊服務,建議您可以選擇提供雙證件或使用自然人憑證完成永久認證。

4. 我沒有台灣行動電話門號,要如何認證?

您好,若您未持有台灣地區之行動電話門號無法完成簡訊認證者,請您改選擇以「自然人憑證」或「個人雙證件」做認證,謝謝。

5. 超過時間或沒收到簡訊認證碼?

簡訊驗證時間為30分鐘,若您在收到簡訊後30分鐘內未完成簡訊認證碼輸入,則該簡訊碼會失效,若沒收到簡訊認證碼,請您重新進行簡訊驗證之動作。

6. 如何設定/修改密碼?

建議各位用戶定期更換登入Skype的密碼,以保障您的帳戶安全!

1. 開啟Skype軟體介面,點入軟體左上方「Skype」>「變更密碼」


2. 請於第一欄輸入您目前的密碼,第二、三欄輸入所要更改的密碼

提醒您:
- 請勿輸入太過簡單的密碼,例如:abcd、1234、或 Skype
- 建議您輸入超過 6 位數,含英文字母及數字交錯的密碼

1. 如何才能在最新的Skype軟體上登入Messenger帳號?

在最新的Skype軟體上登入Messenger帳號非常容易。

1. 下載並安裝最新版本的Skype




2. 用您登入Windows Messenger的帳號,登入Skype
若要以Skype ID登入,請點擊「以其他帳號登入」


3. 登入後選擇「我是Skype新手」,即可將您的Windows Messenger帳號移轉至Skype


註:即使您已將Messenger與Skype帳號合併,或使用Skype登入Messenger帳號,您仍可以原本的Messenger帳號登入MSN。

2. 如何合併Skype與Messenger帳號?

1. 下載並安裝最新版本的Skype後




2. 用您登入Windows Messenger的帳號,登入Skype
若要以Skype ID登入,請點擊「以其他帳號登入」


3. 點選「我擁有Skype帳戶」


4. 輸入欲與Windows Messenger整合的Skype帳號及密碼


5. 確認無誤後Windows Messenger的帳號將與Skype進行整合


6. 整合後可於名單中選擇查詢不同群組的連絡人

3. 如何取消合併Skype與Messenger帳號?

注意事項:
當您選擇將Skype帳號與Microsoft帳號合併後,您可以透過Skype直接與Messenger上的朋友聯絡。但當您取消已經合併的帳號後,則不會再看到Messenger的聯絡人出現在Skype的聯絡人清單中。

在您合併Skype與Microsoft帳號之前所購買的Skype點數或包月方案,在取消合併後,登入原Skype帳號仍可繼續使用。


取消合併的帳號:
1. 登入您綁定的Microsoft帳號>>點此登入您的帳號

2. 帳戶詳細資料 > 帳戶設定


3. 帳號設定 > Microsoft帳戶 > 取消連結


4. 系統將詢問您是否確定要取消合併的帳號,點擊「下一頁」繼續


5. 頁面上將顯示您已成功取消與Microsoft帳戶的連結

4. 我不能安裝最新版本的Skype,該怎麼辦?

您好,若您無法安裝最新版本的Skype,請參考以下說明和解決方式:

1. 請先確認您的 系統需求

2. 安裝Windows所有重大防護及安全性更新:
請先確認您已安裝所有Windows重大防護及安全性更新 (http://windowsupdate.microsoft.com)。
由於微軟已於2006年停止提供 Windows98 及 WinMe 的所有防護及更新,Skype 軟體也不再支援 Windows98 或 WinMe。若您的電腦使用較舊的系統,可能會導致您在安裝新版本時發生錯誤,因此我們強烈建議您更新您的Windows版本。
微軟於 2014年起也不再支援 Windows XP更新,若電腦系統仍安裝Windows XP的用戶建議您更新您的Windows OS,若暫時無法更新,您可先更新至 Internet Explorer 8Windows XP Service Pack 3(SP3),以確保能正常安裝及使用最新版本的Skype。

3. 確認您是否安裝了最新版本的 DirectX:
電腦系統為Windows Vista和Windows 7的用戶,請更新最新版本的DirectX。請至微軟網站將您的Windows系統更新。

4. 若您已安裝以上所有更新及防護,並系統要求您重新啟動電腦,請先重新啟動電腦。

5. 請確認您的防火牆設定是否允許Skype執行,防火牆設定說明,請參見此處

若您在下載安裝時,跳出「連線到下載伺服器有問題」,建議您:
1. 先從「控制台」-「新增移除程式」查詢是否有安裝了其他版本,並將其完全移除
2. 點此下載 MSI 版本進行安裝

若因其他因素您無法更新至最新版本的Skype軟體,敬請聯繫客服中心

5. 為什麼登入畫面變成是英文,要如何更改軟體使用介面語系呢?

請您在登入後,選擇「Tools」>「Change language」>「繁體中文 Tranditional Chinese」即可,設定完成後您的軟體語系即會使用繁體中文。

6. 如何刪除訊息記錄?

發送後一小時內的Skype的對話訊息都可手動單則進行移除,請在該則訊息上按滑鼠右鍵,選擇「移除訊息」即可。手機簡訊和發送超過一小時的Skype對話訊息,則無法再編輯或移除。


請點此參考如何在iOS及Android等行動裝置上移除對話訊息
另外,Skype的對話訊息可設定保留時間,請先登入至Skype軟體,選擇「功能」→「設定選項」→「即時訊息&手機簡訊」標籤中,設定「保持紀錄」的時間。您也可以選擇移除所有對話記錄,但提醒您,這個動作僅有從您的帳號中移除這些對話訊息,您與其他朋友的對話記錄,仍會保留在對方的訊息視窗當中。