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1.我要登入 Skype 的時候發生問題，為什麼？
台灣時間 2007/8/16下午，Skype 軟體運作發生異常，造成用戶無法正常登入。這是由於 Skype 網路軟體演算法的問題，導致 Skype 軟體客戶端和 Skype 網路系統間連線不穩定，而這個異常狀態的擴散，造成很多用戶發生可能無法正常登入或登入不穩定的問題。 |
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2.Skype 的問題會持續多久？
對於可以正常登入 Skype 的用戶將可持續正常使用Skype相關的服務。目前全球的 Skype 團隊正努力解決此問題，我們預計將在未來的12~24小時內修復。 |
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3.有多少Skype用戶受到影響？
多數的用戶在登入 Skype 時會遇到些許的延遲，而許多用戶會因為無法登入而無法使用 Skype 的情形。 |
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4.這是因為網路攻擊所造成的嗎？
這個問題的發生是由於 Skype 網路軟體演算法的問題所造成。這個部分關係到 Skype 用戶個人與整個 Skype 網路的互相連結。登入問題的發生並不是由網路攻擊所造成的。 |
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5.為什麼以前從未發生過這樣的事? 和之前相比，現在有什麼不同嗎?
Skype 的系統是相當具有彈性的，在沒有中央系統的情形下，並不容易造成服務中斷。此外，P2P 的網路運算基本設計是建立在分散式的架構。在這個情況下，多個微小的事件也會引起軟體異常。 |
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6.為什麼需要12-24小時的時間來修復這個問題?
這是根據我們內部的工程團隊根據狀況所估算的修復時間，Skype全球團隊都已盡力解決這個問題。我們認為目前已經找到解決問題的方法，而服務也正在逐漸恢復正常中。 |
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7.上週四到週五，我無法登入 on Skype ，到底發生了什麼事?
在上星期四，亦即 2007年8月16日，Skype 的點對點網路系統發生不穩定的情況，並導致了嚴重的異常狀態。這個異常狀態起因於我們全球的許多用戶都收到了例行性的視窗軟體更新通知 (Windows Update)，並集中在某一小段時間內重新啟動了他們的電腦。
這種大規模地重新啟動電腦的行為，對 Skype 的網路資源產生影響。在電腦重開後，隨之而來的就是瞬間大量湧入的登入要求，伴隨著點對點網路架構資源不足的影響，交互作用形成嚴重衝擊網路的連鎖效應。 |
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8.可是軟體更新是家常便飯，怎麼會搞成這麼嚴重?
一般情況下，Skype 的點對點的網路內建有某種程度的「自我修復」功能，然而，當天的流量狀態異常，再加上許多用戶同時重新啟動電腦，暴露出我們先前未注意到的軟體問題，亦即 Skype 用來分配網路資源的演算法，可能會導致網路系統無法「快速地」自我修復。結果就如各位所知，非常抱歉，登入異常的狀態持續了將近兩天，而大多數用戶在這段期間都無法使用 Skype。 |
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9.就算是這樣好了，你們的部落格聲明中曾提及「不尋常、大規模」的重啟電腦。對 Windows Update 而言，更新完成後要重啟電腦很正常，根本不該是造成服務中斷的原因。
沒錯。所謂的「不尋常」指的是對 Skype 軟體而言。更進一步地說，在8月16號當天，Skype 的點對點核心沒有即時而適當地針對核心網路負載與規模的變化而做出調整。這些因為軟體更新而重新啟動電腦的行為只是導致事件發生的催化劑而已。由於造成異常的因素不只一個，而彼此又交互影響，導致網路自我修復的速度不盡理想，因此需要技術人員由外部來協助進行修復動作。 |
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10.我有看到關於駭客搞垮 Skype 的流言。
Skype 已經確認這次事件的原因。我們可以直截了當地說，這次事件並非由於任何網路上的惡意行為所引起，而我們用戶的資訊安全性，也完全沒有受到任何影響或威脅。 |
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11.在8月15號，Skype 有做過維護，這跟服務中斷有關嗎?
星期三的例行性維護只是針對我們網頁上的付費機制做一點更新，跟隨後發生的事件毫無關連。 |
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12.服務中斷持續了多久?
這次事件開始於 2007 年8月16日星期四下午，持續了約 36 小時。 |
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13.為什麼有些用戶比其他人可以更快登入?
軟體的問題其實在週五早上就修好了，但是 P2P (點對點) 網路系統需要一些時間來修復。某些用戶 在那段時間可能會有登入困難或連線時常中斷的狀況，不過大致說來各位面臨到的狀態並沒有太大的差別。 |
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14.這次事件影響了多少 Skype 用戶?
絕大多數的用戶在事件中都經歷了登入緩慢的問題，而許多用戶則是根本無法使用 Skype。 |
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15.過去發生過類似的服務中斷事件嗎?
沒有。從 Skype 軟體開放下載四年多以來，從未發生過類似狀況。精確地說，從服務開始到現在，總共只有不到十次的案例，一小部分的用戶曾發生登入 Skype 異常的問題，而那些障礙都在半小時內就排除了。至於已登入的用戶則完全不受影響。 |
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16.為什麼 Skype 在那段時間不開放下載軟體?
許多用戶一發現登入有問題，都認為只要更新了軟體就可以解決。但是其實沒有作用，而且反而增加了伺服器的負擔，因此我們在當下決定暫時關閉這個功能。(PChome 在那時仍可下載 Skype) 另外還有一個小原因是，有新用戶可能也在那時下載軟體，不過安裝好了卻發現不能使用，這實在不是一個愉快的使用者經驗，所以我們在當時暫時關閉下載服務。 |
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17.Skype 在星期五放了一個新的 Windows 版軟體開放下載。通常你們是在星期三做軟體更新。在事件尚未結束時還更新程式不會有點奇怪嗎?
我們放了一個修補程式 (hotfix) 在這個新的 Windows 版 Skype 軟體裡面，其中有最新的網路架構設定。這有助於新用戶取得最新、最即時的網路設定值，並有助於加速 Skype P2P 網路系統的恢復。 |
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18.那麼你們會建議用戶都來下載這個最新版的 Windows Skype ，以避免日後再發生服務中斷的情況嗎?
在這次事件中，我們確實希望用戶能在服務尚未恢復正常前，來下載這個這個版本的軟體，以取得最新的網路設定，並縮短服務恢復所需的時間。不過現在 P2P 網路已經恢復正常了，所以用戶並不需要刻意去下載上星期五釋出的這個版本。何況，每次釋出的更新檔都會包含修正已知問題的程式，幫助提升 Skype 整體的服務品質，並持續改善使用者經驗。 |
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19.為什麼在 Skype 各項服務都恢復正常後，Skypecasts 還是無法使用?
上週末我們暫時關閉了 Skypecasts ，因為這個服務需要更多的網路資源。我們必須確定 Skype P2P 網路系統夠穩定，才能逐漸增加它的負載。在網路「自我恢復」的動作尚未完成前，我們必須要小心行事。現在我們已經重新開啟這項服務了。 |
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20.那我要怎麼再信任 Skype 呢? 看起來你們並沒有那麼可靠。
這次的異常狀態所影響的層面，無論在衝擊與規模方面都是空前的。我們要特別強調的是，即使在資訊進步如此發達的今天，也鮮少有任何科技或是通訊能保證它的網路系統永遠不會發生服務中斷的狀態。
Skype 目前已經改善了軟體，並確保即使日後再發生類似像這次非常罕見、由許多因素交互影響而造成的連鎖效應，Skype 的用戶也不會再度受到波及。 |
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21.企業用戶需要的就是穩定而安全的服務，但是這次服務中斷事件顯然對你們提供企業等級服務的能力造成了傷害。對於這點 Skype 有什麼好說的?
這次事件對我們的企業用戶來說確實造成了損害。我們非常瞭解它代表的含意，並再次致上我們衷心的歉意。然而，非常重要的是，Skype 並不能真正取代現有的電信服務。雖然在正常情況下， Skype 通常能提供相當穩定的服務品質，但是我們總是建議用戶 – 特別是企業用戶 – 最好是能預備 Skype 萬一無法使用時的替代方案。有時這是由於網際網路 (Internet) 發生狀況，或是其他原因所造成的。另外我們也要強調的是， Skype 在一開始並不是針對大型企業的需求而設計的通訊軟體。雖然，對於中小企業來說，Skype 確實是個能夠節省通訊成本，提高效率的好工具。
最後，我們確實地記取了這次事件的寶貴經驗。雖然在上週因為服務中斷了將近兩天，造成許多 Skype 用戶的不便。但是我們希望，過去四年多以來，沒有出現過如此大規模異常狀態的 Skype，在事件過後，仍然能讓各位用戶繼續信任它的服務品質。Skype 的系統被設計成非常有延展性，並且在發生異常時能夠自我修復。像上週這樣會導致異常的問題已經被修正了，相信在未來能夠有效避免再發生類似的情況。 |
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22.你們的溝通策略很差勁。更不要提發生危機時的溝通能力有多糟了。
我們在 Skype 官網、Heartbeat 部落格、Skype 的英文部落格，各語言的部落格以及 Skype 新聞網頁都有在更新狀態。我們知道全球的媒體都對這次事件非常關注，因此我們決定要持續公布最新的情況。在大多數情況下，我們提供給媒體與用戶資訊都是正確無誤的。不過由於我們堅持要給予正確而有價值的資訊，因此有些媒體可能會覺得我們提供的資訊不夠充分與即時。 |
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23.Skype 把問題歸咎給微軟 ?
這次事件中，除了自己之外，我們沒有責怪任何人的意思。微軟的例行性更新並不是造成異常事件的原因 — 只是催化劑 — 至於軟體更新後，一連串的事件導致 Skype 服務中斷，也不是單純的「重開電腦」這個動作而造成的。事實上，在整個事件過程中，微軟還提供了相當多的協助。
更新完成後，大規模地重新啟動電腦的行為，對 Skype 的網路資源造成影響。問題不是在於重開電腦這個動作本身，而是在電腦重開後，隨之而來大量湧入的登入要求，伴隨著點對點網路資源瞬間不足的因素，交互作用形成嚴重衝擊網路的連鎖效應。，在 P2P 網路上，由 Skype 軟體負責運作的自我修復功能向來表現良好。只是，在每次例行性的 Windows Update 完成、電腦重新啟動的這個過程中，Skype 都必須隨之進行網路復原的動作，一直以來，這項任務對整個 Skype 整體運作都未曾有過影響。
不幸的是，這一次，也是第一次，Skype 未能即時針對特殊情況做出適當的對應動作。在這次事件中，Skype 網路狀態，在許多用戶於短時間內重新啟動電腦的狀況下，暴露出我們先前未注意到的軟體問題，亦即 Skype用來分配 P2P 網路資源的演算法，會導致網路無法「快速地」自我修復。在 8月 16日，Skype 的點對點核心沒有即時而適當地針對核心網路負載與規模的變化而做出調整。這些因為軟體更新而重新啟動電腦的行為只是導致事件發生的催化劑而已。由於造成異常的因素不只一個，而彼此又交互影響，導致網路自我修復的速度不盡理想，因此需要技術人員由外部來協助進行修復動作。 |
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24.這次的微軟例行性更新與之前的有什麼不同嗎?
簡單地說 – 沒有不同。在發現問題後，Skype 與微軟的工程師們立即針對這次發佈的更新內容逐一檢視，經過仔細分析，我們排除了這個更新本身會造成 Skype 發生問題的可能性。我們也針對 Windows Update 的流程進行更深入的研究，確認這次整個例行性更新的流程並沒有被更改 (當然流程本身也沒有問題)。微軟團隊非常優秀，也給予我們很多協助。在檢查過所有潛在的因素後，結果非常清楚，的確就是我們軟體的 P2P 網路演算法，在兩個狀況 --- 網路負載很高，以及身為超級節點的電腦重新啟動 --- 同時而大量發生的時候，無法即時做出有效的回應動作。 |
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25.如果你們先前一直都有這個問題，那過去這麼多次的微軟例行性更新，為何沒有造成異常?
這就是我們一直強調的重點，軟體更新本身不是造成異常狀態的原因。在先前的微軟例行更新過程中，雖然也有許多超級節點在 P2P 網路中重新啟動，但是並不像這次，有多重現象同時發生，又彼此相互影響，造成所謂的「完美風暴」效應。具體的說，就是以前未曾發生過「網路負載正高的時候，有許多超級節點也同時重新啟動」這種情況。任何情況下，P2P 網路最好應該都要能有效率地分配資源，並且快速的自動重建系統。 |
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26.那麼，這個問題修好了嗎? 我們這些 Skype 用戶在日後微軟每次做更新的時候，神經需要繃緊一點嗎?
第一個問題，是的，軟體的問題已經解決了。P2P 網路的參數已經被調整的更聰明，在發生類似的情況下，能夠有效率地處理情況。日後一旦我們確認軟體運算的修復作業能在大量用戶重新啟動電腦的情況下持續維繫系統運作，資源就會立即專注於穩固 P2P 核心。這個修正代表我們已經調整了 Skype 的 P2P 核心架構，讓它可以隨著 P2P 網路負載與核心規模的變化同步進行自動調整，確保即使再發生類似於8月 16日的狀況，網路資源分配也不會再出現不均衡的情況。最後，我們要再次向全球用戶強調，我們已經做了全面性的措施，確保這種情況不會再度發生。我們針對軟體進行了許多改善，讓我們的用戶不會再面臨類似這次服務中斷的問題 – 即使日後再度發生這種罕見的、多重因素同時發生所造成的事件，Skype 也一樣能繼續運作。 |
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19.為什麼之前已有購買Skype Pro，但到期卻沒有自動續購呢?
Skype Pro如未續購成功，您可確認以下幾點：
1.您的Skype帳戶餘額於"下一次付款日"是否不足，故系統無法自動扣除您的點數。
2.已取消了Skype Pro自動續購的功能。
（以上可於登入"我的帳戶"後查詢帳戶餘額，並可於Skype Pro區下方選擇"您的訂購"即可查詢您的下一次付款日以及是否使用自動續購功能中） |
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14.若我想要撥打到不同的國家，我應該需要買Skype大三通中的哪一個方案呢？
Skype大三通提供三種不同的方案，若您想發話到不同的國家，依據您需要撥打的國家我們提供了Skype亞洲通或是Skype全球通，Skype亞洲通可撥打到 台灣、中國、香港、日本之市話、長途電話與行動電話，Skype全球通，可撥打到全球34個國家地區 ( *適用國家 ) |
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