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1.說明
當您在付款、儲值之後，您的SkypeOut帳戶立即會被啟動，而您也將可以撥打到世界各地的電話、行動電話，直到帳戶中剩下的額度不足撥打一分鐘為止。也請注意每次撥打完要按下紅色掛斷鍵，否則還是會被計費的!
※注意! 例如越南、柬埔寨此類本身即撥通率低、品質不佳的國家，SkypeOut並無法保證品質、也無法退費、請確認後再行購買 |
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2.撥打範例
(00) 接(國碼)接(區碼)接(電話號碼)
或者
(+)接(國碼)接(區碼)接(電話號碼)。
備註： 如何利用撥號分頁撥”+”號? 目前無法利用軟體介面打出”+”號，請利用鍵盤按”+”，我們建議直接使用”00”作為撥打使用之代碼即可。 行動電話則無需輸入最號碼前方的0。
例如:撥打到台灣台北27094833
即輸入：00886227094833或是+886227094833。 圖解說明請按我 ※注意2：為因應交通部電信總局法規規定，凡利用PChome-Skype之SkypeOut服務撥號，受話方皆會顯示一個企業代表號，例如27714030。
此號碼僅作為企業識別用，請勿直接回覆此號碼。 |
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4.SkypeOut真的可以打到世界上每個角落，每個電話嗎?
沒錯! 世界上任何一個標準的PSTN或是行動電話門號都是打的通的，僅有少數加值號碼(例如：0204,0941,0951等)暫時無法打通，另外具有電信壟斷性質的某些國家(例如：越南、柬埔寨等即使用昂貴的國際直撥也不一定能)我們則無法保證話務品質，這幾點請使用者見諒。 |
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5.好像有一些地方打不通，怎麼辦呢？
由於PSTN在各地建設的水平不同，所以我們無法保證打到每一個國家都有良好的品質以及撥通率(例如越南或柬埔寨)，如果您有時打不通，可以稍候再試試，但如果您碰到經常性的無法撥打到您要打的地方，請利用客服表格與我們客服人員聯絡。 |
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6.我到哪可以查看我的SkypeOut通話紀錄呢？
請到軟體上方之「功能」選項，點選後選擇「連結到我的Skype帳戶」，登入後即可查看通話紀錄(Call list)。 |
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7.如何刪除通話紀錄呢？
軟體上之通話紀錄分頁可以利用右上角之垃圾筒符號刪除通話紀錄，而SkypeOut網頁上之通話紀錄是為了保護使用者您的權益，所以無法刪除。 |
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8.能否撥打緊急電話呢？
Skype由於無法確認使用者之位置，所以無法讓您撥打緊急電話。若要撥打110,119等緊急電話，請利用傳統電話或是手機。 |
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10.我用SkypeOut撥打到一般電話安全嗎？有沒有加密呢？
Skype打到Skype皆有256bit的高階加密，這是利用電腦機制做的高度加密。然而撥打到一般電話由於要接到PSTN網路，所以是無法進行加密的。 |
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11.為什麼打到一半會斷線呢？
可能的原因是線路不穩或者是您的帳戶餘額已經用到剩下的打不到一分鐘。請先查看「我的帳戶」，如果帳戶餘額還充足，那請您稍待再打。 |
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12.我可以在多方通話裡面加入超過一通傳統電話/行動電話嗎?
很抱歉，目前PChome-Skype僅支援在多方通話中允許一通傳統電話/行動電話，您只需要將該電話設為聯絡人，即可用正常的開啟多方通話的方式來進行含有一通SkypeOut Call的多方通話。 |
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13.如果我覺得打到傳統電話的品質不好，我該怎麼做？
PSTN(公共交換機電話網絡)的品質可信度是無法與Skype打到Skype相比擬的。在傳統的電話網絡當中，通訊品質與每一個撥打地點的電信基礎建設有絕大的關係，在不同時段品質也會有所波動，請稍後再撥看看。 |
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14.撥打SkypeOut時程式卻顯示「密碼錯誤，請重新登入」要怎麼解決？
選擇「檔案」「登出」，然後「檔案」「用新的身分登入」即可解決此一問題。 |
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15.錯誤訊息#9403及#9407是什麼？為何我不能撥打到傳統/行動電話了呢？
這是帳戶相關問題，系統會暫時停止您使用SkypeOut服務，請使用問題回報表格與我們的客服人員聯絡，以利我們盡速為您解決問題。 |
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16.錯誤訊息# 9500是什麼意思呢？
錯誤訊息9500在現有的PChome-Skype版本代表的是您撥打的此一號碼不存在，請查明您是否使用正確的方法撥打，謝謝。 |
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17.錯誤訊息#10404是什麼意思呢？
錯誤訊息#10404在現有的PChome-Skype版本代表的是您撥打的此一號碼是一個無效的電話號碼，請一樣查明您是否使用正確的方法撥打，謝謝。 |
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18.錯誤訊息#10500，#10503是什麼意思呢？
這代表目前所有連接到PSTN網絡的線路都在忙線中，請您在一小時後再試看看，謝謝您。 |
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19.我能讓DTMF訊號持續更長的時間嗎？
DTMF訊號長度是固定的，基本上使用SkypeOut應該有足夠的時間讓您對於那些電話系統做出反應，或者按下撥號鍵上的數字。 |
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20.在大陸(深圳)的用戶出現 #1101伺服器無法連線/登入Skype時如何解決?
碰到此問題原因來自於該地ISP (網路服務提供業者)可能設法封鎖Skype的訊號傳輸。
須使用proxy伺服器處理此問題。請在Skype主視窗上方工具列按下 "功能-->設定選項-->連線"
然後在自動偵測設定處按下拉式選單，此時可任意選擇 SOCKS5或者HTTPS測試。
若選擇SOCK5:
可輸入 host: 61.128.246.83 port:1080
或輸入 host 219.72.230.2 port:1080 若選擇HTTPS:
可輸入 host: 210.21.227.199 port:8080
註:使用時由於透過proxy轉接，通話品質較不穩定，這是正常現象。 |
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21.錯誤訊息#9504是什麼意思？
錯誤訊息#9504是當SkypeOut無法與我們的伺服器連線，所產生的暫時性錯誤。這種錯誤通常不會持續超過10-15分鐘,因此建議您稍後再嘗試! |
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22.錯誤訊息
這個錯誤訊息顯示出撥打SkypeOut的通數已經達到網絡所能負載的上限，通常您的重新嘗試會經由不同的電話網絡路由傳送，因此建議您重新再試！ |
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23.外國人如何購買？交易是否接受外國信用卡？
很抱歉！
因購買流程一定要輸入中華民國身分證字號，另外，受限確認交易安全性程序，目前並沒有提供外國信用卡（JCB卡、大來卡、美國運通卡等）交易服務，若您要購買skypeout點數，可以請台灣親友利用ATM轉帳或台灣的銀行發行之信用卡代為訂購，若有不便之處，尚祈見諒。
或您可直接透過原廠網站購買：
http://www.skype.com/store/buy/skypeout.html |
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24."購買Skype點數" 及 "儲值 Skype點數" 有何不同呢？
購買Skype點數--購買完成後，點數會直接加入您登入時的skype帳號中，即可使用。
儲值SkypeOut點數--您會收到實體卡或虛擬(透過Email)的儲值密碼。當您需要使用時，請上PChome-Skype網站將該密碼填入，並完成個人資料的填寫，儲值進自己的Skype帳戶中即可。建議企業用戶使用。 |
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25.請問大陸小靈通手機門號如何撥打
如果為小靈通則需要加區碼才能撥通。(+加號仍要輸入)
例：打到北京，北京的區碼是010，則撥號方式為輸入
+8610以及後八碼。(註：區碼的第一個0無需撥打。) |
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26.用SkypeOut打中國大陸的手機的話對方還需要付費嗎？
撥打大陸手機，您所付的費率即以價格表中：中國－行動電話費率計費。大陸方手機接電話者是否計費，則須視對方租用的線路契約而定*(移動、聯通以及其他相關公司)。這方面您需與您當地的撥打對象確認。註：中國大陸手機費率多為雙方付費制 |
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27.SkypeOut可以顯示來電號碼嗎？
SkypeOut由電腦發出訊號，透過網路傳輸，其顯示之來電號碼為PChome & Skype 合作電信業者之企業代表號，並非發話者其擁有之電話門號。
PChome & Skype之企業代表號共有以下14組號碼：
02-77064031、02-77064034、02-77064035
02-77064036、02-77064037、02-77064038
02-77314074、02-77314095、02-77314096
02-77314097、02-77314098、02-77314099
02-66404588、02-66414688
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28.如何用SkypeOut 撥打分機
請參考常見問題：
http://skype.pchome.com.tw/skypeout-howplay.jsp
請您先撥打總機後，聽到語音請您撥打分機時，請在點選「撥號」分頁，撥打分機號碼即可。 |
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30.查詢我的通話記錄為什麼通話的時間會有重覆的情形?
您好
由於在通話時沒有執行正常掛斷的動作即撥打下一通通話，所造成通話時間重覆，請務必掛掉通話後再進行下一通電話。正常掛斷方式為：請使用滑鼠點選【紅色掛斷鍵】,確定計時終止【通話頁】消失後，再進行下一通的通話，即可避免此情形。 |
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30.用SkypeOut打到日本的行動電話為什麼撥不通呢？
若當您撥打日本行動電話聽到語音宣告卻無法正常接通，而以市話或手機可撥通者，此因以skype撥打時，在日本地區是不顯示來電號碼，故無法接通，須請該門號持有人向當地電信業者洽詢是否有設定不接聽未顯示來電號碼之電話。 |
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1.如何查詢帳戶餘額呢？
欲查詢撥號紀錄、付費紀錄、以及帳戶餘額等，您僅需從軟體上方之「檔案」-->「我的帳戶」-->「到我的帳戶」登錄帳號/密碼即可。 |
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2.為什麼我用上述方法查詢的時候，資料不是最新的？
撥號紀錄、帳戶餘額等是由中央伺服器負責更新，軟體上顯示的餘額會是最新的，但「我的帳戶」頁面中的訊息有時需要等一會兒才會是最新的。請稍後再至「我的帳戶」查看即可。 |
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3.為什麼「我的帳戶」頁面顯示了「有效期間」呢？這是什麼意思？
因為系統的限制，您所購買的Skype點數必須設定的有效使用期限，自儲值到Skype帳號之當日起算180天內有效，並於每次成功撥打skypeout(含080免付費電話及skypeIVR服務等)、發送SkypeSMS(簡訊)或再次成功儲值點數後，系統會自動以最新一次成功通話或成 功儲值的時間為準，重新起算180天之有效使用期限。有效使用期限屆滿時，您可以與我們的客服人員聯絡，客服人員將以人工方式為您處理點數到期的相關事宜。 |
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4.需要經常性的登入或是撥打，才能讓SkypeOut功能維持在啟用狀態嗎？
不需要，但需要記得您的帳號每次撥打/儲值後的有效期間都是180天，別忘了多打Skype多省錢喔。 |
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5.我如何才能多買一些Skype點數呢？
您僅需從軟體上方之「功能」-->「連結到我的Skype帳戶」，接著輸入您的密碼，即可進入我的帳戶頁面。選擇頁面上的「購買Skype點數」即可透過PChome-Skype服務網站購買Skype點數。 |
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6.為什麼我付款失敗呢？
付款失敗有多種原因，PChome Online累積多年的電子商務經驗，歸納出「發卡銀行不允許單日線上購物額度過高」的情況最多，其次是「信用卡號碼資料填寫錯誤(如：有效日期)」所以若是有任何付款失敗的情況，請先檢查以上幾點、並與發卡銀行聯絡確認。若非上述原因而有付款失敗的情況，請與我們客服人員聯絡。即日起欲使用信用卡購買SkypeOut服務，暫時不接受國內銀行以外發行之卡片，若有不便之處，敬請見諒。 |
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7.可以退費嗎？
若您發現系統造成收費錯誤，通話記錄與實際不符等問題須補足差額，請以問題回報表格與我們客服人員聯絡，謝謝。 |
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8.我需要發票或收據，怎麼收發票/收據呢？
＊ 自2005/12/01起，發票在付款確認後開立,，將同時儲存圖檔供您隨時查看，您可隨時於 http://skype.pchome.com.tw/myinvoice.jsp 查詢或申請索取正本 (已捐贈、已索取與已作廢的發票除外)
＊公司戶發票毌須索取，發票將於請款成功之五個工作天後以平信寄出。
＊ 個人戶發票若您有索取紙本發票，發票將於請款成功之十個工作天後以平信寄出。
＊ 發票在索取後依顯示郵寄日寄送，透過郵局寄送約2-7個工作天內送達，若郵寄日逾10天仍未收到，請來信申請補發。
＊ 發票郵寄日與商品寄送日，如遇週末/國定假日則順延寄送。
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9.購買Skype點數以及儲值Skype點數有什麼不同？
購買Skype點數--購買完成後，點數會直接加入您登入時的skype帳號中，即可使用。
儲值Skype點數--您會收到實體卡或虛擬(透過Email)的儲值密碼。當您需要使用時，請上PChome-Skype網站將該密碼填入，並完成個人資料的填寫，儲值進自己的Skype帳戶中即可。建議企業用戶使用。 |
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10.購買後如何啟用Skypeout服務？(購買點數後怎麼沒寄送密碼給我?)
SkypeOut購買時會請您登入Skype帳號、密碼購買，故系統並不會另外寄送密碼。交易成功後，只要登入您購買時所用的skype帳號即可查詢剩餘歐元點數，並可開始撥打電話。
信用卡付費：24小時內點數將直接加入您的Skype帳號。
ATM轉帳：轉帳後需2個整工作天方能啟用，亦即轉帳後48個工作小時)。 如果真的沒發現帳戶中出現點數，請您稍等，48個工作小時之後（週六、日不算工作天），再登入看看。如果系統還是依然有誤，請通知我們客服人員處理。 |
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11.Skype點數如何續購？
續購Skype點數，請您至http://skype.pchome.com.tw/skypeout.htm
再次登入您的的Skype帳號、密碼即可購買，點數會累加在原帳號上，有效期限也會再延180天。 |
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12.除了信用卡以及ATM轉帳以外還有其他付費方式嗎
Skype點數目前提供線上購買(信用卡/ATM轉帳)與全省全家便利商店(即時購)方式購買。 |
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13.我常常撥打skypeout，為什麼使用時間沒有自動延展?
SkypeOut有效期為以最後一次成功通話的時間點向後展延180天。若您的SkypeOut點數快到期，只要再撥打並完成通話一次或再購買一次Skype點數，即可再延長180天，無需擔心點數不見。
但因 Skype原廠，並非每日update有效期限的資料，約每隔十多天或二十多天更新，敬有造成不便，敬請見諒。 |
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14.為什麼SkypeOut 的通話明細所紀錄的通話時間和實際撥打時間不符？
Skype通話時間為(Skype原廠-盧森堡時間)，您只要將顯示的時間+6小時（冬季+7小時）即為台灣時間(中原標準時間)。 |
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15.購買Skype點數可以移轉至其它帳號嗎？
若您購買之點數已儲值至帳號內，很抱歉我們"無法移轉"至其他帳號，敬請見諒。 |
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16.什麼是Skype點數卡(儲值卡)？
Skype點數卡(儲值卡)是PChome所推出，為了滿足不同用戶需求的卡。若為經常性或欲一次大量訂購Skype點數時，可選擇購買儲值點數包(虛擬)，或者大量團購實體點數卡。
商品本身性質與購買Skype點數相同，不同處在於點數包於請款成功後以E-mail方式發送儲值序號與密碼，必須自行完成儲值動作，並不限制僅能儲值於特定Skype帳號。 |
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17.Skype點數是否可在超商或其它實體通路購買到？
購買Skype點數，目前除提供信用卡及ATM轉帳兩種繳款方式外，您可直接至全省全家便利商店以「即時購」方式購買Skype點數！ |
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18.我的帳戶頁面中多出多出
換匯會有手續費，這是國際換匯的慣例， 所以在換匯的設定頁面上在處理前，都有標明 您的帳戶若使用兌換貨幣功能 "能兌換出的額度"有多少 。
重要說明：目前提供從歐元顯示轉換為其餘貨幣計價，但如此之後計價標準即轉為欲轉換之貨幣計價。兌換貨幣時，匯率可能對您不利。請自行確認是否有利再進行轉換。
此為歐洲原廠開發之即時通訊軟體，故購買後即轉為以歐元計價。建議更改您的帳戶餘額為以歐元計價，轉換後請不要再進行匯率轉換動作，同時提醒您，若再轉換為歐元計價亦會有匯率差額，煩請特別注意。 |
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19.帳戶被停止或凍結?!
為符合二類電信管理規則中用戶資料登錄及核對之規定,請您務必在購買Skype點數時填入"您個人正確的用戶資料"(包含姓名、身份證字號、電話、地址及email)以符合電信法規及提供日後客戶服務，若未確實填入資料，一經查證，PChome有權停止並凍結用戶帳戶使用權利。若您確定您填寫的資料正確，卻仍遭帳戶停止或凍結，請以問題回報表格與我們客服人員聯絡，謝謝。 |
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20.我的訂單被系統自動取消了，為什麼？
為了符合中華民國第二類電信事業相關法規，經營者必須對用戶進行「登載」以及「查核」以維護用戶權益並履行社會安全義務。請您於下單時務須仔細填妥各項訂單資料(包含姓名、身份證字號、電話、地址及信用卡等詳實資料)，若您提供任何錯誤、不實、過時或不完整的資料，本公司有合理的理由懷疑資料為錯誤、不實、過時或不完整，並根據法規有權取消訂單，終止您的服務。新服務之申請或須申請新帳號並且重新購買，未免造成您的不便，請務必填寫正確資料，謝謝您。 |
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21.我是從國外Skype網站購買Skype點數,可以向PChome索取發票嗎？
您好,由於原廠之銷售行為不受台灣地區相關單位管轄,因故若您是在原廠(www.skype.com)網站購買skype點數,其帳務並非由PChome-Skype所提供，恕無法提供您發票或收據等單據給您!
※ 若您需要發票，請務必請您在購買時確認是在PChome & Skype網站購買！以保障您的權益！ |
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22.我收到一封E-mail主旨為：未完成的Skype訂單，請問這會影響我的購買紀錄嗎？
Skype原廠將於近期內陸續發出購買提醒郵件，若您於近期內收到約半年前未完成的skype訂單之郵件通知，請您放心，這將不會對您的消費記錄造成影響，詳細訂單狀態請以您的帳戶之購買記錄為主，造成您的不便，敬請見諒。 |
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23.為什麼已刷卡授權成功，但點數尚未加點？
我們現正與您的發卡銀行確認信用卡資料審核中，提醒您，如您訂購時所填入之資料與原辦卡資料不同時，請向發卡銀行申請資料變更。訂單資料審核作業約須3個工作日，審核交易完成後，將會以Email通知。 |
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24.有使用信用卡紅利積點，但發票的金額還是以原金額開立，並沒有扣抵？
因使用信用卡紅利點數折抵消費由銀行為持卡人支付給PChome，則信用卡帳單金額為實付金額。(發票上金額顯示為商品交易金額，不為扣抵信用卡紅利點數之後的金額，它代表PChome所收到全部款項總額)
由於各家銀行作業不同，信用卡帳單列帳方式補助說明：
1.直接列計紅利積點折抵刷卡金後的金額
2.列計消費總額外，另列紅利折抵刷卡金的金額 |
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25.我想使用信用卡+紅利積點折抵購買點數，接受哪些信用卡紅利積點折抵？
目前提供14家信用卡紅利積點折抵：復華銀行、復華銀行、台灣新光、玉山銀行、日盛銀行、萬泰銀行、永豐信用卡 ( 原安信、台北商銀信用卡 )、國泰世華、新竹商銀、慶豐銀行、荷蘭銀行、台北富邦 、兆豐銀行 ，關於各家線上紅利折底刷卡金詳細辦法請見以下網頁說明： https://ec.skype.pchome.com.tw/pts/banks.html |
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1.朋友手機帶出國漫遊，我撥打給他的話費用費用如何算，需要付漫遊費嗎?
手機帶出國號碼不變，不論您的朋友是在美國或是歐洲度假，您使用SkypeOut撥打給對方都是以撥到台灣計費，撥打方式一樣是+886(對方手機號碼)，無須支付其他任何費用。您的朋友由於在國外漫遊，所以他必須支付他租用的門號提供商(中華、台哥大、遠傳等)漫遊費用，此筆費用則與使用PChome-Skype的您無關，請放心使用。 |
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2.一通電話如果有中斷、不通，會收費嗎？
我們將成功撥通的通話視為一則有效的通話，並且會向使用者收費。若為撥通但仍收費，請向客服中心聯繫。 |
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3.為什麼我打一通低於一分鐘的電話，都會被扣撥打了一分鐘的款項呢？
因為SkypeOut服務是以分計費，例如：不論打1分01秒或是1分59秒都會以兩分鐘作為計算單位。 |
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4.到底怎麼計費呢？
Skype對Skype的通話，不論另一台電腦究竟在世界哪個地方，我們都堅持免費! 若您是要撥打到世界各地的國際電話、市話、或是手機，請看SkypeOut費率表 |
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5.如果是在不同國家利用同一個PChome-Skype帳號撥打，請問費率會一樣嗎?
沒錯! SkypeOut的費率完全取決於受話地點，而發話地則不列為考量，真正做到全球通話，統一價位。詳細價目請參照SkypeOut全球費率表。 |
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6.為什麼我通話無預警中斷，依然要收費呢？
我們將成功撥打的SkypeOut通話視為一則有效通話，並且會向使用者收費。 |
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7.我能退費嗎？
PChome&Skype在Skype點數銷售服務上採用預付方式，線上並無退費機制，若您發現系統造成收費錯誤，通話記錄與實際不符等問題須補足差額，請以問題回報表格與我們客服人員聯絡，謝謝。 |
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8.國際電話的費用都不是很便宜，PChome-Skype是用什麼方法讓費率如此優惠呢？
PChome-Skype將大量的話務傳輸從傳統PSTN網路上轉移到利用internet(網際網路)傳輸，因此可以讓消費者享受到撥打國際電話如同市話價位般的優惠! |
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1.SkypeOut有時通話品質不良，要如何改善？
SkypeOut通話品質與許多因素有關。
除特定國家外，一般而言如果Skype對Skype的通話品質良好，則SkypeOut的通話也可以維持相當的品質。
如果通話品質不良請先注意下面幾點：
1.頻寬不足:我們建議公司用戶使用2M/256K以上的寬頻網路，經過我們實測，使用256K/64K或1M/128K的網路環境會造成Skype通話品質十分不穩的現象。
2.防火牆是否關閉:某些防火牆會影響Skype的連線品質，我們建議個人用戶在進行通話時能儘可能關閉防火牆。若有下載Windows XP sp2的用戶也請至"控制台"-->"資訊安全中心"關閉防火牆。公司用戶建議MIS人員開啟特定的port讓Skype可由該port傳輸資訊，詳細設定可向我們客服人員索取Skype網管手冊(PDF格式)。
3.是否使用無線網路:PChome-Skype軟體對於無線網路本身而言完全無問題，但是無線網路的品質其關鍵是取決於連線的ISP 以及電腦硬體 (含無線AP及網卡的品質在內)，且容易遇到雜波干擾及連線不穩狀況，我們建議您也可以到不同的無線環境測試看看，或可更換網卡或AP設備，或您可改走實體線路測試看看。 |
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2.用SkypeOut打到哪些國家通話品質較差呢？
SkypeOut通話品質較不穩定的國家如下:新加玻、日本行動電話、泰國行動電話、香港、紐西蘭、澳洲、外蒙古(有時易自動斷線)。
SkypeOut通話品質不良，不建議撥打的國家如下:緬甸、貝里斯、越南、寮國、阿拉伯聯合大公國、巴拉圭。
建議如果有需要撥打這些國家的用戶，先行購買較低額度的體驗包，確認通話品質可接受後再購買較大額度點數之商品。 |
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3.有些台灣手機門號怎麼打都顯示"call failed"或"門號無效"，是怎麼回事？
您好，台灣已經在2005年10月開放門號可攜制，在該制度開放後，若您朋友的手機門號更換業者使用，則需要數日的時間給轉移後的業者設定。在這時段之前使用SkypeOut撥打該門號將會出現"call failed"或"門號無效"等錯誤訊息。 這錯誤訊息僅為暫時出現。您朋友新的系統業者設定完畢後即可正常撥通，謝謝。 |
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